抖音小店品质退货率高影响店铺流量吗?如何避免品质退货?

如果你店铺的流量已经趋于稳定,那么接下来你就要注意啦。

千万不要让品质退货出现在你的店铺里面,它会让你的小店流量暴跌,效果堪比20个差评。

店铺体验分可以直接影响到你店铺的流量,那么品质退货就是这个体系中的重中之重了。

那么怎么样才能够降低小店的品质退货率,去维护这个店铺体验分呢?这篇文章告诉你答案。

1.设置飞鸽机器人接待

首先进入到抖音小店的后台,找到最右侧的接待,进入到飞鸽客服系统,

点击左侧展示栏里面的客服管理,找到机器人点击进入,选择智能跟单,最后点击进入签收关怀去配置

开启关怀状态,会跳出确定启用机器人“签收关怀”服务,选择确定

点击右侧的创建,会跳出新建“签收关怀”跟单任务,任务名称写什么都可以,然后选择永久有效,商品选择全部商品,发送内容选择纯文本的消息,点击七天无理由选中下面的模板,点保存,这样就设置好了。

内容可以根据自己的需求编辑,比如:

“亲亲您好,感谢您对小店的支持,签收之后我们是支持七天无理由退货,有任何问题可以第一时间联系我们。”

只要客户签收,机器人就会发送一段这样子的对话给买家,告诉他如果说有问题的话,可以选择七天无理由退货,防范于未然,能降低80%的品质退货率。

因为签收关怀这个设置仅限于系统检测到物流签收之后才能发送,如果客户收到物流还没有显示签收,第一时间找到人工客服,但是客服晚上不在线的情况下,应该怎么处理才能减少品质退货率的申请?

2. 自动化设置常见服务的运用

同样打开小店后台,找到客服管理,开启状态

然后直接新建问题,开场白可以说明客服上班时间,常见问题名称可以根据自己需求设置

比如:遇到售后问题怎么办?

同样让客户知道,可以申请七天无理由退货,侧面说明一下,小店消息比较多,申请七天无理由退货的,会优先给她处理。这样即使是不在线也可以大大减少品质退货率。

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作者: feng16365

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