抖音小店品质退货率高影响店铺流量吗？如何避免品质退货？

如果你店铺的流量已经趋于稳定，那么接下来你就要注意啦。

千万不要让品质退货出现在你的店铺里面，它会让你的小店流量暴跌，效果堪比20个差评。

店铺体验分可以直接影响到你店铺的流量，那么品质退货就是这个体系中的重中之重了。

那么怎么样才能够降低小店的品质退货率，去维护这个店铺体验分呢？这篇文章告诉你答案。

1.设置飞鸽机器人接待

首先进入到抖音小店的后台，找到最右侧的接待，进入到飞鸽客服系统，

点击左侧展示栏里面的客服管理，找到机器人点击进入，选择智能跟单，最后点击进入签收关怀去配置

开启关怀状态，会跳出确定启用机器人“签收关怀”服务，选择确定

点击右侧的创建，会跳出新建“签收关怀”跟单任务，任务名称写什么都可以，然后选择永久有效，商品选择全部商品，发送内容选择纯文本的消息，点击七天无理由选中下面的模板，点保存，这样就设置好了。

内容可以根据自己的需求编辑，比如：

“亲亲您好，感谢您对小店的支持，签收之后我们是支持七天无理由退货，有任何问题可以第一时间联系我们。”

只要客户签收，机器人就会发送一段这样子的对话给买家，告诉他如果说有问题的话，可以选择七天无理由退货，防范于未然，能降低80%的品质退货率。

因为签收关怀这个设置仅限于系统检测到物流签收之后才能发送，如果客户收到物流还没有显示签收，第一时间找到人工客服，但是客服晚上不在线的情况下，应该怎么处理才能减少品质退货率的申请？

2. 自动化设置常见服务的运用

同样打开小店后台，找到客服管理，开启状态

然后直接新建问题，开场白可以说明客服上班时间，常见问题名称可以根据自己需求设置

比如：遇到售后问题怎么办？

同样让客户知道，可以申请七天无理由退货，侧面说明一下，小店消息比较多，申请七天无理由退货的，会优先给她处理。这样即使是不在线也可以大大减少品质退货率。

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