你的抖音小店和别人卖同样的商品,一样的价格,但别人就是不在你店里买,选择去别人家下单,为什么?
很大一个原因是商品评价的影响。
但也恰恰是这一点,很多人不知道该怎么去优化。
其实只要一个简单的设置,系统就会自动给客户发送催评信息,帮助新品快速积累好评。
具体操作方法如下:
打开抖店后台之后,进入飞鸽客服-客服管理-智能跟单;
在这个页面被【签收关怀】打开;
设置完了之后,买家收到快递后,系统就会自动给买家发送给一个消息卡片,卡片内容你可以自己编辑一下,提醒用户给你好评。
还有一个小妙招就是这个售后主动关怀里的使用说明,和签收关怀差不多的性质。
不同的是,这个可以设置时间为订单付款后立即发送,或者是订单发货后立即发送。
这两个功能,都能够有效地降低部分售后和品退问题的产生。
需要注意的是,这个使用说明针对一些特定类目使用起来会更加方便。比如说海鲜或者是电子产品类目,可以在其中添加产品的存放时间以及操作说明。
然后文字说明的内容可以根据不同的产品自己去进行编辑,都能在一定程度上降低IM不满意,并且提升顾客的好评。
最后还有一点是恶意差评的处理。
有一些买家,收到货之后什么也不说,直接上来就给个差评。还有一些人故意用差评来威胁你要给补贴,这种恶意差评我们一定要保留证据去申诉。
恶意差评申诉具体操作流程:
在抖店后台找到订单里面的评价管理,然后找到你要处理的中差评,右边有申诉、回复,这两步都要做。
先申诉,点击这个申诉,然后这里面有很多种申诉类型,比如说是买家恶意索赔,我们就选择对应的申诉理由,然后描述问题。
关键是申诉凭证,一定要有飞鸽聊天记录的截图,然后提交等待平台审核。
通过审核之后,差评带来的影响也会撤销。
注意,每条评价只能申诉一次,所以申诉凭证一定要准备充分。
申诉完了之后我们就去回复评价,你的评价也会被其它买家看到,如果说感兴趣的买家看到差评犹豫了,那你的回复就能代销用户的顾虑,从而选择下单购买。
参考话术:
除了商品评价之外,小店商品的价格、图片、详情页描述等等,都有可能影响商品转化。所以,小店商品的整体优化也非常重要。
我们最近也总结了比较全面的商品优化方案,包括标题、主图、详情页等等,有需要的童鞋可以加俊哲微信:gws009 (备注:商品优化)可领取一份商品优化操作指南。
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