重磅消息!
还在用超低价拉抖店体验分的商家注意了!
平台出了公告,通过发布超低价福利品的形式,提升店铺体验分的形式,会被判定为虚假交易,并被判罚。
处罚措施包括但不限于:扣除商家违规积分、停业整顿、商品下架、限制店铺体验分、店铺清退等。
什么样的形式属于超低价刷体验分?
主要包括:
以跨类目或类目错放的形式出售低价福利品;
发布无实质交易内容的超低价虚拟商品(例如课程、壁纸、服务等);
通过异常直播间(不以销售为目的)出售超低价福利品等。
比如说, 你的抖音小店主营类目是服装,但你却在食品类目里上架了一款抽纸,1元一包去拉体验分,就属于违规。
还有的情况是,为了拉店铺体验分,找一些不是正常带货达人的人,去通过送直播间福利的形式去拉销量,S体验分。
又比如,你的抖音小店主营类目是虚拟商品,为了S销量和体验分,你在店铺里卖1元的课程链接,没有实质服务的情况。
总的来说就是,只要是不正常的价格和售卖形式去拉销量S体验分的,都可能会被判定违规,然后被处罚。
尤其是第一种情况,店铺里的主营类目是A,但你用B类目的1元福利品去拉销量,这是很多抖音小店常用的套路,千万别再用了。
如果说,你的店铺在4.5分以上,不要轻易去拉体验分,做好你的品控、然后及时发货,跟进物流,处理好物流信息,然后再维护好飞鸽服务,店铺体验分会慢慢涨起来的。
如果说你的店铺体验分已经影响了正常的运营权限,比如,低于4.2分被关闭精选联盟;低于4.3分在商城没有推荐流量等,就需要去拉一下体验分。
第一步,低价商品找达人带货
你如果想用低价商品去拉体验分,商品价格尽量不要低于5块钱,是一个正常的价格。这个福利款尽量和店铺的主营类目是一致的,类目要放准确。
注意,做福利款的品一定要质量是好,不容易在运输途中出现问题,售后少的,这样你订单起来之后,就不会出现大量差评。找到这样的款,然后再找合作的达人帮你推一下。
第二步,订单发出后关注物流
抖音小店新版体验分对订单配送时长,物流负反馈是有要求的。一定要关注一下物流进度,尽量避免物流超时。
第三步,做好客服工作,尽量避免纠纷
服务体验分的考核新增了一个IM不满意率,15%会成为一个绝对考量值,如果IM不满意率高于15,会被限流在4.8分以下。
所以,第一时间做好售前售后的服务非常重要。
回复消息的时候,尽量站在买家的角度去考虑,提升店铺整体的好感度。做好服务才能换来回头客,尽量避免纠纷。
然后是早8点到晚11点,客服在线,找人分时间段去你店里咨询,然后你的客服秒回,再让客服去给你的服务打好评,把你的服务分拉起来。
其实,抖音小店体验分关键就是做好品控和服务,如果你的商品品质过关,用户不会轻易给你打差评,也不会轻易给负反馈,也不会有品退的问题,而这些都是影响小店体验分的关键因素。
如图,是我们自营小店的体验分,基本都维持在4.8分以上,在实操过程中总结了一些维护体验分的经验。
对抖音小店体验分新规,维护体验分的方法还有不清楚的,加锋哥微信:fengyoubai (备注:小店体验分)一对一为你解答。
再免费送一份抖音小店运营资料,内含抖音开店,定类目,选品,自然流量,精选联盟,达人带货等核心运营技巧,可参考使用。
【复制微信号 fengyoubai ,打开微信”添加朋友”,输入微信号搜索即可添加哦】
另外,小店运营过程中遇到任何问题,包括开店、动销、起店、找达人、找货源、拉体验分等,都可以找锋哥:fengyoubai (备注:抖音小店)直接一对一聊。
推荐阅读:
《抖音小店怎么运营?开店、选品、动销、爆单全流程,新手必看!》
-END-