抖音小店体验分大更新！5个好消息3个坏消息!

抖音小店体验分最近有大变动，跟每个抖音小店的商家都有关系。

这次体验分更新有五个好消息，有三个坏消息，一定要引起重视！

新版抖音小店体验分具体的指标变化如下，点击可查看大图：

具体的变化我解读一下，首先说说5个新版抖体验分的好消息：

第一个好消息就是3分钟回复率不考核了，但是新增了一个平均响应时长，就是回复越快分数越高。

第二个好消息就是差评和品退的考核时间从90天变成了30天，也就是说差评和品退30天之后就不影响了。

第三个好消息，是飞鸽对话当中消费者的负反馈不考核了，以后商品的体验分只考核差评率和品退率。

第四个好消息是体验分从五分改成是百分制，分数越高流量扶持就越多。

第五个好消息是不同的行业考核重点是不同的，比如这个生鲜行业，重点考核的是服务，还有物流；而商品体验的话，占比就要小很多，差评和品退的影响力就小了。

比如女装店铺，商品体验分占比40%，物流体验分占比30%，服务体验分占比30%，而女鞋店铺商品体验只占比40%，物流体验占比20%，服务体验占比40%。

每个类目都不一样，完整版的抖音小店体验分考核权重，可以添加锋哥微信：feng16365 领取。

看看你的类目权重比例是怎样的，我们可以提前有针对性的去优化，避免体验分更改之后，下降的太快导致店铺断流。

新版抖音小店体验分改革之后的坏消息也有三个：

第一个坏消息是增加了一个售后的拒绝率，以后有售后不要随便拒绝了，沟通一下让客户取消会更好。

第二个坏消息是揽收及时率会被拆分为24小时支付揽收率和48小时的支付揽收率，其实这个跟以前差不多，揽收速度越快，分数越高。

第三个坏消息是投诉率和商责率会被合并为平台的求助率，以后客户的问题尽量自己解决，不要让消费者去求助平台。

这次抖音小店体验分规则更新，我觉得大部分是对商家有利的，因为更讲事实了，把一些模糊的、不合理的都优化了。

按照平台的惯例，意见征集之后，很快就会作为正式的规则进行公示。

我是红人星球俊哲，专注抖音电商已经6年时间，是最早一批入局抖音电商的专业运营团队。

目前自运营+代运营抖音小店200多家+，部分店铺最新数据如下：

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