做电商，如果你还不知道下面这23个电商运营的专有名词，真的说出来太丢人了！而且绝对是做不好电商的，因为电商运营是一个系统化的工作，绝对不是简单的选品、上架、动销就完事了。
尤其是抖音小店电商新手，新入局的商家朋友，一定要看看这些名词到底是什么意思。
1、ERP
供应链管理，企业资源计划系统，是指建立在咨询技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运营手段的管理平台。
2、CRM
每个人的理解可能都不一样，有人说CRM是营销，有人说CRM是客户分类，有人说CRM实际上就是销售过程管，是正确的，但并不全面。
CRM事实上，这是一个逐渐形成的概念，企业利用信息技术帮助企业识别、发展、服务客户，提高客户满意度和忠诚度，从而提高企业收入。
国内外也出现了很多CRM供应商，比较有名的有国外Salesforce，国内纷享销客、销售易等。
3、ROI
投入产出比=产出/投入4、SKU
SKU=stock keeping unit(库存量单位)，SKU即库存进出计量的单位，可以是以件、盒、个、托盘等为单位。是商品下的一个分类属性(商品下一个颜色或者尺码)。
例如一件衣服，有红色、白色、蓝色，则SKU编码也不相同，如果编码相同会导致商品出库时出现混淆、发错货。
再比如一部苹果手机iPhone XR, 容量分为：64G、128G、256G；颜色分为：珊瑚色、白色、红色、蓝色、黄色、黑色，每一种组合都是一个SKU，64G的黑色iPhone XR和64G的红色iPhone XR，分别代表着不同的SKU。
5、标品
所谓的标品，就是具有统一市场标准的产品，这类产品在市场上往往具有明确的统一规格、型号或者产品款式。
比如说苹果手机有iPhone Xs、iPhone Xs Max等型号区分，有64G、128G、258G等内存区分；美素佳儿奶粉有分为1段、2段、3段、4段等。
通常标品的市场，不受季节因素的影响。
常见的标品：美妆、电器、尿不湿、笔记本、手机等。
6、非标品
所谓的非标品，就是没有明确的型号的区分。比如淘宝上卖的湖南农家腊肉，没有明确界定型号。辣与不辣？湘西、娄底？三年陈、两年陈？都不大适合用来分类，它没有明确的分类，也就是没有明确的型号。
再比如说卖服装的，有男装、女装、童装，有不同风格的款式，根据季节还有不同类型的服饰，没有明确的型号类别，所以定义为非标品。
通常我们说提到的定制化商品，都是非标品。
常见的非标品：服装、鞋子、特产等。
7、UV
全店各页面访客人数；根据IP地址来区分访客数，在一段时间内重复访问，也算是一个UV。
8、CPC
一种广告付费模式，每次点击成本；
点击成本（每产生一次点击所花费的成本）=广告总花费/ 广告点击量
9、PV
页面浏览量或点击量，用户每次刷新即被重新计算一次10、GMV
GMV就是流水，只要你下了订单，生成订单号，就算了 GMV
11、SEO
搜索引擎优化：也就是通过对商品的优化（最典型的就是关键词优化）来提升商品在商城的排名，使得你的商品更容易被用户找到并访问，帮助你更好地吸引流量。
12、CTR
广告点击率= 广告点击量/广告展现量
13、CRM
顾客管理系统14、CPM
每千次曝光的成本15、CVR
转化率= 付款人数/走进你店铺的人数
比如100个人走进你的店铺，有1个人付款，那么你的转化率=1/100=1%
16、KPI
关键绩效指标法17、毛利率
销售毛利率=实现毛利额/实现销售额*100%18、动销率
动销率=动销品项数/库存品项数*100%
19、库销比
等于(一个周期内)本期进货量/期末库存
20、存销比
存销比是指在一个周期内，商品库存与周期内日均销量的比值，是用天数来反映商品即时库存状况的相对数
21、客单价
是指店铺每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。客单价的计算公式是:销售金额成交笔数
22、盈亏平衡点
盈亏平衡点(简称BEP)又称零利润点、保本点、盈亏临界点、损益分歧点、收益转折点
23、库存周转率
库存周转率等于(一个周期内)销售货品成本/存货成本。库存天数=365天商品周转率新手可以优先关注CRM、GMV、PV、 PPC、UV、ROI的数据。
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