抖音小店订单关怀新功能，提升店铺好评率必备！

大部分人都还不知道，抖音小店有一个订单关怀短信服务。

这个功能主要是为了提升买家的购物体验，可以自动发送短信提醒服务，降低客服投诉率，提升店铺服务品质。

目前主要有8种不同订单状态的短信关怀场景：

订单催付、尾款催付、下单提醒、发货提醒、拆单发货、取件提醒、签收提醒、收货关怀。

意思就是，抖店商家可以对买家从下单后到交易结束的过程中，设置不同条件的短信通知，对买家购物流程进行提升。

抖店的这个订单关怀短信有什么优势呢？

（1）避免订单流失，提升支付转化率

（2）提高店铺客单价

（3）实时推送商品订单信息，避免重复咨询，减轻客服压力

（4）提高买家购物体验

（5）提高店铺好评率

想邀好评又担心违规的抖店商家，可以利用这个功能，再结合话术邀请用户给你好评。

下面是抖店订单关怀短信的设置方法。

第一步，进入功能设置界面

功能路径：抖店—用户—用户运营—用户触达。

第二步，选择发送的场景

根据场景说明，选择想要使用的订单短信场景，创建发送计划；

可以点击【一键开启】按钮，使用系统默认配置快速完成设置。

或者每个场景单独自定义配置（自定义发送商品范围、短信模板）。

第三步，选择短信发送的范围（全店/某类目/某商品）

在各场景的配置页面，可选择发送的目标商品或者类目，节约短信费用。

用户触达基础版，每个场景只支持创建一个发送计划。

如有需要每个场景创建不同发送计划，切换至专业版。创建发送不同短信内容的多个计划。如不同商品的签收提醒不一样，发送不同短信内容。

第四步，编辑短信模板

订单短信的通知模板支持自定义编辑，可以使用默认的模板，也可以根据订单关怀的具体场景名称、触发条件，编写符合的内容（注意模板字数，超70字按照2条收费），模板审核通过后，选择替换即可。

订单通知短信自定义的模板创建有两种方式：

（1）场景配置页面-选择短信模板-页面底部点击新建模板-撰写短信内容-等待审核通过-场景配置页面重新选择短信模板-确定-完成配置。

（2）短信管理-模板管理-新建模板-模板类型选择对应订单触达场景-创建模板各订单场景的默认模板文案。

第五步，完成创建

配置完成，创建发送计划；短信账户余额不够会暂停发送。

抖店订单关怀短信其实就是做好订单售后维护的一部分。我们做抖音小店近3年时间，处理了无数的售后问题，对抖店的售前售后问题处理驾轻就熟。

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