如何处理抖音小店服务请求才是正确的？

做抖音小店的商家，一定会遇到各种服务请求。

很多童鞋不知道到底怎么处理抖音小店服务请求才是正确的，今天就来说说抖音小店服务请求如何正确处理。

抖音小店服务请求是平台协助消费者发起的诉求，我们商家需要在平台规定的时间内进行操作处理。

如果消极处理，会按照消极处理售后申请实施细则进行相应判罚的。

截图来自抖音电商官网

切记，抖音小店服务请求处理时效一共分为三种情况：

• 一般问题需要在24小时内处理完毕；
• 紧急问题需要在两小时内处理完毕；
• 而根据商家与平台客服沟通场景，由平台客服定义回复时效的两小时起处理完毕。

进入电脑端抖店后台售后服务请求，就可以看到所有的服务单了。

下面几种抖音小店服务请求的特殊情况，各位 一定要引起重视，避免被处罚。

1.有商家朋友问，已经与用户协商一致或者已经退款，是否还需要回复服务请求？

需要回复；并且需要附上与消费者达成一致的相关材料；比如电话截图、聊天记录或者其他辅助信息。

2.如果没有与用户协商一致或者联系不到用户，该如何回复服务单呢？

选择为解决用户问题，如实选择原因回复服务请求就可以了。

3.服务单超时没有处理怎么补充处理呢？

目前服务请求无法补充处理，建议商家之后及时处理服务请求，若多次消息处理，平台将视情况给予警告的。

4.遇到恶意用户，怎么处理服务请求？

对于实锤的恶意用户，可以去抖店后台「店铺-店铺保障-举报中心」进行举报。

5.商品已经签收完成，为什么还会收到“仅退款”的服务请求？

建议和消费者就消费者反馈的订单商品存在的问题友好协商处理方案，如实回复服务请求。

6.达人虚假宣传和错误引导消费者，为什么要商家处理服务请求？

请提供证明达人宣传不一致的的有效举证材料（沟通截图、视频等证明）回复服务请求，同时建议您进入「店铺-店铺保障-申诉中心」尝试申诉。

7.商品已经超售后期了，为什么还要发送服务请求？

针对消费者诉求平台建议您尽量友好协商，平台会综合商品信息、消费者举证、商家举证，根据法律法规及平台规则判定商家是否需要提供相应售后服务。

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