最新！抖音春节不打烊，小店发货新规，为商家保驾护航！

1月10号，抖音小店又出一条新的临时公告：

临近春节，为了更好的保障商家的正常发货和物流履约质量，平台特邀物流合作伙伴“中通快递”、“韵达快递”、“圆通速递”、“极兔速递”，为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。

一、保障周期与范围

保障周期：发货时间落在2023年1月8日00:00:00—2023年1月31日23:59:59期间（以下统称为保障期间）。

保障范围：在保障期间，平台商家选择特邀快递（即“中通快递”、“韵达快递”、“圆通速递”、“极兔速递”）发货的订单，可享受如下专属保障权益。

二、快递权益

“中通快递”、“韵达快递”、“圆通速递”、“极兔速递”已与平台签署保障协议，承诺在保障期间内为商家提供优质的物流履约服务，并为新老合作商家提供更多的快递服务权益。

权益一：赔付兜底

保障期间，商家使用平台特邀合作的快递公司（即中通快递、韵达快递、圆通速递、极兔速递）发货，且被揽收的订单，如产生因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额全部由对应的快递公司承担。

权益二：履约保障

保障快递公司在不打烊期间，将覆盖全国大部分省市区（除部分偏远地区及受疫情影响暂停快件寄递的区域），均可正常提供发货揽收和末端派送服务，快递公司中心及线路运输均正常运转。

详细的揽派区域见下图：

权益三：价格承诺

保障期间，平台特邀合作的快递公司（即中通快递、韵达快递、圆通速递、极兔速递）承诺维持价格稳定，涨幅合理：

（1）2023年1月8日至1月19日：首重及续重价格保持不变，疫情不调价；

（2）2023年1月20日至1月25日：首重1KG价格涨幅不超过1.5元，续重价格涨幅不超过0.3元/KG；

（3）2023年1月26日至1月31日：首重及续重价格恢复原价，疫情不调价；

权益四：专属客服

保障期间，平台特邀合作的快递公司（即中通快递、韵达快递、圆通速递、极速递）将设置抖音电商平台售前&售后专线，独立团队为商家提供客服保障：

（1）IM会话30秒内快速响应，基础咨询1小时内快速回复；

（2）延误订单，24小时优先处理；

（3）丢损订单，72小时极速理赔；

三、快递合作渠道

保障期间，商家如需平台特邀合作的快递公司（即中通快递、韵达快递、圆通速递、极兔速递）提供的各项快递权益，请提前根据现有快递合作情况进行准备。

1、电子面单开通

已开通：为保证保障期间的快递正常使用，请检查电子面单账号余额；

未开通：如需参与活动并享受保障权益，请点击开通电子面单

四、平台反馈渠道

保障期间，如商家在使用平台特邀合作的快递公司（即中通快递、韵达快递、圆通速递、极兔速递）时，产生快递问题也可以点击问卷链接进行反馈，平台将及时介入仲裁处理。

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