春节临近，很多抖店商家开始关心春节期间抖音小店的发货问题。
过年期间太忙，客服消息没人回复怎么办？快递如果停发，订单超时怎么解决？
其实是完全不用担心的，平台最近更新了疫情期间以及春节期间发货，体验分相关的规则。
首先是物流部分
1月14号到2月2号，这期间的20天不会再考核咱们的物流指标，说简单点就是不会再计算超时发货，而且已发货的订单也不会考核揽收时长以及配送时长。
（1）豁免内容：暂停全国范围内发货超时、揽收超时、发运超时订单的自动赔付。
（2）豁免周期：支付时间为2022年12月19日12:00:00（含）以后的订单豁免超时自动赔付，结束时间将根据生产经营恢复情况动态调整。
（3）豁免范围：国内小店、跨境。
另外咱们的负反馈也不会继续计算下去。
然后就是客服的回复问题
1月18号1月29号这期间客服的回复率和不满意率也是不计算的。
说简单点就是这期间哪怕客服消息我们不去回复，也是没有任何问题的。
注意，平台规则放宽，不代表我们可以什么都不管。
对于没有办法正常发货的订单，还是要及时和消费者沟通协商发货时间，避免不必要的投诉。
对于无货库存及时下架，避免发货能力恢复后无货可发。及时关注快递恢复情况，选择能发货的物流公司进行发货。
除了物流和体验分之外，抖音小店还新增了一个“限制发品”的考试。
主要是针对被限制了发布商品权限的商家，如果想接触限制，就需要通过这个限制发品的考试，通过后可重新恢复发布商品的权限。
什么时候会需要限制发品考试？
当店铺因以下违规原因导致限制发品处罚时，需参加限制发品考试（更新至规则发布日，场景不断更新中，具体以抖店后台奖惩页面提示为主）：
限制发品考试是必须完成的么？
是的，限制发品对商家经营存在影响，因此在限制发品期间增加规则学习和考试存在必要性，考试可提升商家对违规场景的认知避免重复违规。
当商家因违规导致限制发品时，商家在限制发品结束前考试通过，则不影响解封进度；若是限制发品结束前考试未通过，则不能解封，直到考试通过。
考试通过后，违规积分不予返还。
登录抖店后台，在店铺-店铺保证-奖惩中心 -违规管理/管控单管理 找到具体罚单，在罚单的【解除限制考试】栏可查看是否需要考试及考试入口。
总的来说，虽然平时平台的规则很严，但在关键时刻，平台还是有格局的。
我们现在要做的就是精细化运营抖店，让店铺有流量，出单，做好店铺体验分，打造一个能赚钱的抖音小店。
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