重磅消息！抖音小店12月19号之后的订单超时不会再被罚款了

好消息来了！

从12月19日开始，抖音小店发货超时、揽收超时、发运超时的，不会再被罚款了！

更重要的是，物流体验分、服务体验分也不会继续降下去了，哪怕你的分很低，系统也会按照这个行业的最低分值去给你计算。

具体的新规内容如下：

近期，基于部分地区人力运力受限，商家的生产经营受到不同程度的影响。在平台现有豁免规则基础上，进一步对发货和服务等考核指标进行以下调整。也建议大家做好自我防护，平台将与大家携手克服特殊时期经营恢复遇到的困难。

1、物流规则调整

（1）豁免内容：暂停全国范围内发货超时、揽收超时、发运超时订单的自动赔付。

（2）豁免周期：支付时间为2022年12月19日12:00:00（含）以后的订单豁免超时自动赔付，结束时间将根据生产经营恢复情况动态调整。

（3）豁免范围：国内小店、跨境。

2、体验分考核规则调整

（1）豁免内容：当物流分全部指标和服务分部分指标的表现低于行业平均水平时，统一按行业均值计算分数，具体调整如下:

物流体验：揽收及时率、配送时长、物流负反馈指标表现低于行业平均水平时，统一按行业均值给指标赋分重新计算物流分和体验分。

服务体验：仅退款时长、退货退款时长、投诉率指标表现低于行业平均水平时，统一按行业均值给指标赋分重新计算服务分和体验分。

（2）豁免周期：2022年12月22日～结束时间将根据生产经营恢复情况动态调整。

（3）豁免范围：国内小店、跨境。

注意，平台规则放宽，不代表我们可以什么都不管。

对于没有办法正常发货的订单，还是要及时和消费者沟通协商发货时间，避免不必要的投诉。

对于无货库存及时下架，避免发货能力恢复后无货可发。

及时关注快递恢复情况，选择能发货的物流公司进行发货。

3、新规相关问题

（1）2022年12月19日12:00:00（含）以后的订单豁免超时自动赔付，为什么这个时间点后还有收到赔付处罚通知？

平台豁免周期为：支付时间为2022年12月19日12:00:00（含）以后的订单豁免超时自动赔付，结束时间待定；如果在上述时间之前支付的订单，产生的发货、揽收、发运超时违规仍会对收到赔付处罚。

（2）物流规则调整中，暂停发货超时、揽收超时、发运超时订单的自动赔付，有收货地或者发货地相关地区限制吗？

没有地区限制。

（3）物流规则调整中，是所有赔付类扣罚都豁免了吗？

暂停发货超时、揽收超时、发运超时订单的自动赔付，但对于虚假发货如重复运单号、虚假签收等违规仍然会正常考核。

（4）豁免了主动赔付，还需要关注后续发货履约吗？

需要，豁免主动赔付，不免除商家发货履约责任，平台会根据《商家发货行为管理规则》正常考核店铺物流积分，同时对于无法正常发货履约的订单，建议商家及时与消费者沟通协商发货时间，避免产生不必要的投诉。

（5）支付订单在19日之前的，还有很多订单受疫情影响无法发货怎么办呢？

可以在抖店-报备中心提前报备豁免判罚。

（6）物流违规积分的处罚是否豁免？

违规积分的处罚暂时没有豁免规则，如因不可抗力产生违规积分类处罚，可在申诉中心发起申诉。

（7）判罚豁免了，体验分会豁免吗？

12.22日起平台针对疫情影响的体验分会执行保护策略，涉及揽收及时率、配送时长、物流负反馈、仅退款时长、退货退款时长、投诉率共计6个指标项。

所以已经开好了抖音小店的商家朋友，现在有平台为我们兜底，目前最重要的就是要起店，要出单，当然，还是要按照严格遵守平台的规则去操作。

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