抖音小店商家已经发货，消费者申请仅退款怎么办？
拒绝发货后仅退款，消费者频繁发起仲裁怎么办？
抖音小店上线了“快递拦截”的服务，开通之后可以直接在售后详情页面进行快递拦截秒级回传拦截结果，助力商家快速处理售后！
目前支持中通、圆通、韵达、极兔快递的拦截服务。
下面我们讲一下这个新功能怎么用。
1、什么是快递拦截？
你的抖音小店商品已经发货，但消费者未签收然后申请退款，这种情况我们可以通过快递拦截的功能，在快件派送之前进行拦截，原路退回到给商家。
这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率。
2、抖音小店开通快递拦截功能有什么好处？
（1）秒级显示拦截结果，降低退款完结时长
消费者申请退款之后，我们发起快递拦截，快递公司会秒级显示拦截结果，我们就可以根据拦截结果处理售后，降低商家仅退款自主完结时长。
（2）降低纠纷率
目前的售后流程中，如果买家发起发货后仅退款的诉求，一般商家都是拒绝申请，然后让用户拒收或者收到货之后重新发起申请。
这种情况就会导致买家申请平台介入，造成买卖双方的纠纷。开通快递拦截能够有效避免这样的冲突。
（3）提高商家商品流转效率
商家拦截成功后，商品会直接退回至寄件人，对比消费者拒收或者消费者再次寄回可缩短商品退回至商家的时间，减少商品流转过程中的损耗，提高商家商品流转效率。
（4）拦截成功丢失&损坏必赔
商家发起拦截后，快递公司会根据当前的快递状态实时返回拦截结果，如拦截成功后，商品丢失&损坏，快递公司会根据商品价值以及实际的货物损失情况进行协商赔付（支持线上发起理赔，线下赔付）。
3、怎么使用快递拦截功能
第一步，进入快递拦截页面
一共有三个操作入口：
（1）抖店后台-售后-售后工作台-售后详情-快递拦截；
（2）飞鸽右侧工作台-售后单卡片-发起拦截；
（3）PC版抖店后台-售后-售后小助手-快递拦截自动退
注意：售后类型为仅退款，且售后单未处理完成时，展示“快递拦截”按钮
第二步，完成签约
第一次点击发起拦截，需要进行签约操作，系统会自动跳转至物流签约页面；也可登录抖店后台-售后-快递拦截服务，进行签约。
快递拦截服务的权限需主账号授权给子账号方可处理。
勾选“我已阅读并同意《快递拦截服务开通协议》《扣款授权协议》”后，点击【立即签约】
第三步，发起拦截
在快递拦截操作页面，支持商家查看快递信息、商品信息、拦截收费情况，可点选需要拦截的快递，点击【拦截】后，会展示具体的拦截明细，拦截失败展示原因；拦截成功后将自动为买家退款。
这就是抖音小店快递拦截功能的操作流程，这个功能能够有效地避免一些不必要的售后问题，提高店铺服务分。
抖音小店售后服务功能的设置和一些处理的方法，我们之前也讲过：
《抖音小店客服怎么接待客户？省时省力的售后回复小技巧汇总！》
《抖音小店客服有哪些话是千万不能说的？（内附抖音小店客服话术模板）》
还不清楚怎么设置抖店各项售后功能，不知道如何处理售后问题维护服务分的童鞋，可以加俊哲微信：gws009 （备注：客服话术）一对一咨询，再免费送一份小店客服回复话术参考使用，提高服务质量和效率。
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