自从新规调整之后,抖音小店体验分的重要性就更明显了。
开通精选联盟要求体验分4.2分,商品入池获得商城流量推荐要求体验分4.3分。
简单来说,如果你的体验分太低,不仅没流量,也不能在精选联盟推广,你还不会直播的情况下,那你的抖音小店基本就不会有订单了。
所以,如果体验分达到临界值,一定要拉体验分,尽量保持体验分在4.7分,4.8分以上。
下面我们讲一下抖音小店怎么去维护和提升体验分。
▌抖店体验分在4.5分及以上
首先,检查店铺体验分,如果在4.5分以上,不要随便去拉体验分,你要做的就是把现有的订单做好,及时发货,关注物流情况,异常物流及时处理,提高揽收率。
飞鸽咨询及时服务,真诚且专业,并引导客户给你的服务打5星满分。
售后问题及时处理,从服务上去拉好感,尽量减少品退,差评。
如果你能做好这些,基本上店铺体验分能慢慢涨到4.7, 4.8分左右。
▌抖店体验分在4.5分以下
如果你的抖音小店体验分在4.5分以下,而且店铺的订单也不多,可以通过放福利款来达到涨分的目的,一般50-100单就够了。
首先,你得去找那些基本上不会有差评的款,或者是不容易有差评的款,比如剪刀、宠物梳毛器、垃圾袋、勺子等等。
这些品很常见,一般也不容易出错,卖出去之后出差评的几率小。
一定不要用那些容易破损,出现售后的品,比如碗,这种容易碎,售后问题多,就不适合去做福利。
然后,压低产品价格去找主播给你带货,佣金不用太高,1%-5%都可以。很多主播直播间需要这样的品去引流,所以也比较好对接达人。
不知道怎么找达人,怎么跟达人对接带货的朋友,可以加锋哥微信:feng16365 (备注:小店达人)直接一对一聊。
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找达人给你带的好处在于,你可以跟达人建立起联系,后期还可以让达人给你推利润款,把这个福利款的差价给补回来。
接下来就是早8点到晚11点,客服在线,找人分时间段去你店里咨询,然后你的客服秒回,再让客服去给你的服务打好评,把你的服务分拉起来。
还要注意一点,一定要保证你的发货时效,最好是能联系厂家给你打单发货,一方面能够避免多多发短信的问题,以及拍单的问题,另一方面能够有效提升你的抖音小店订单揽收率。
最后是好评。因为现在没有办法邀好评,你能做的就是把控好商品品质。然后可以做好评返现,一单给2-3块都可以。
通过以上这几个步骤去操作,把商品的基础体验分拉起来。
核心其实还是选好品,及时发货,做好售后,这样才能保证店铺体验分能够稳定上涨。
我们自己的抖音小店体验分就是这么维护的,基本能够稳定在4.8-4.9分。还有不清楚怎么维护和提升店铺体验分的童鞋,也可以找锋哥私聊咨询。
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