自从抖音小店新版体验分更新之后，很多抖店商家的体验分都蹭蹭往下掉，不知道怎么去维护和提升体验分。
这次新版体验分更新，有一个细节很多人没注意，体验分低于3.2分会被清退这一条被剔除了。也就是说，商家不用担心体验分低于3.2分被清退了。
但是，平台对体验分也有新的要求，低于4.3分，平台不会给自然流量推荐，低于4.2分也不能用精选联盟，也会影响店铺流量和运营。
相当于平台对抖店商家体验分的要求更高了，我们运营抖音小店一定要及时维护和提高店铺体验分。
下面是抖店提升体验分的几个建议。
从服务分和物流分入手
维护店铺体验分可以优先从服务分和物流分入手，因为这两项相对比较容易提升。
1、服务分，我们可以从和客户的互动聊天入手，不管客户有没有在店铺下单购买都会有影响。所以聊天结束以后一定要尽量引导客户评价服务给一个很满意。
其次是IM不满意率，这是新版体验分考核的很重要的一个指标。
IM不满意率就是客户对服务不满意的评价。
这个是新版体验分的绝对考核标准，IM不满意率高于15%的小店，体验分将会被限制到4.8分以下。
如果有人恶意S差评不用过于担心，平台限制24小时一个用户只能评价一次，它会识别出这类高风险用户，不会出他们的评价。
你也可以举报那些恶意给差评的用户，举报成功就可以剔除影响。
另外，要积极、真诚地去处理客户提出的问题，然后引导给满意，降低IM不满意率。
还有就是选好品，及时关注物流异常，做好售前和售后咨询的及时响应，让客服及时主动处理。
2、物流分
物流分的提升主要有两个点，一个是选择和靠谱的快递公司进行合作，及时揽收和配送，及时更新物流信息。
而是合理地设置库存，尽量不要放太多库存，尤其是引流款，万一爆单了你不能及时发货，就很容易造成物流负反馈，发不出货，导致店铺被拖垮。
3、商品分
这个就需要我们从选品开始注意商品好评率，尽量要选好评率高的品上架去打爆，从源头控制商品质量，避免出现品质问题，影响店铺口碑。
还不清楚抖音小店体验分怎么维护的朋友，也可以加俊哲微信：gws009 （备注：小店体验分）一对一咨询。
我们从2020年开始做抖音小店，运营了二三十个店铺，积累了丰富的维护体验分的经验，私聊俊哲可了解更多。
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