抖音小店客服回复也会降低体验分?一招教你降低“ IM不满意率 ”

众所周知现在飞鸽客服后台对话文字也会被平台抓取用来评判小店ccr,严重也会影响店铺体验分。

抖音小店飞鸽后台哪些话客服不能说?举例给大家说一下。

第一个,回复不积极。

比如客户已经咨询很久,后台长期没有客服在线或者没有人回复,会被判定为IM不服务。

第二个,答非所问。

客户询问尺码,你设置一个机器人回复,亲亲可以参考页面详情。咨询任何东西,都是这个回复。客户咨询什么客服就要回答什么。

第三个,诱导好评或者有质量问题让客户发二维码返钱。

飞鸽后台是不能直接发送信息诱导好评的,严重直接扣店铺积分。还有一种情况是如果产品有质量问题,给客户返现2-3元,是不能直接在飞鸽后台要二维码返现的,也会判定为发布了第三方平台的信息。

但是抖音小店难免会遇到不讲理的客户,故意当对话结束之后,给你的服务打不满意导致你的体验分就会下降。

遇到这种情况可通过投诉他,消除你的体验分的影响。具体操作如下:

首先要用进入抖音小店后台,点击首页店铺的体验分,服务体验这个位置进到里面来。

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然后我们一直往下滑,找到IM不满意率,点击进入。

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进入之后可以看到有一个不满意率的详情,我们点击会话分析

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这个位置就可以看到不满意的对话,我们可以点击查看对话,然后点击这个会话的id,最后进入飞鸽后台,可以看到客户对话框的右上角这个位置有一个感叹号。

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我们直接举报用户,举报用户举报的时候,我们选择原因,就选择恶意给客服评价不满意

举报的描述就写我们在努力地服务客户,但是客户恶意给我们的客服打不满意,然后点击同意授权查看我们的聊天记录,最后再点击提交就可以了。

提交之后如果审核通过了,你的体验分就会自动涨回来,以后再遇到恶意给IM不满意的客户就可以用这个方法试试。

如果还不清楚如何申诉恶意差评和IM不服务,可以联系格林:dsp202088(备注:抖音小店)有问必答。

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抖音小店客服回复http://www.2gou.com/24325.html

作者: feng16365

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