众所周知现在飞鸽客服后台对话文字也会被平台抓取用来评判小店ccr，严重也会影响店铺体验分。
抖音小店飞鸽后台哪些话客服不能说？举例给大家说一下。
第一个，回复不积极。
比如客户已经咨询很久，后台长期没有客服在线或者没有人回复，会被判定为IM不服务。
第二个，答非所问。
客户询问尺码，你设置一个机器人回复，亲亲可以参考页面详情。咨询任何东西，都是这个回复。客户咨询什么客服就要回答什么。
第三个，诱导好评或者有质量问题让客户发二维码返钱。
飞鸽后台是不能直接发送信息诱导好评的，严重直接扣店铺积分。还有一种情况是如果产品有质量问题，给客户返现2-3元，是不能直接在飞鸽后台要二维码返现的，也会判定为发布了第三方平台的信息。
但是抖音小店难免会遇到不讲理的客户，故意当对话结束之后，给你的服务打不满意导致你的体验分就会下降。
遇到这种情况可通过投诉他，消除你的体验分的影响。具体操作如下：
首先要用进入抖音小店后台，点击首页店铺的体验分，服务体验这个位置进到里面来。
然后我们一直往下滑，找到IM不满意率，点击进入。
进入之后可以看到有一个不满意率的详情，我们点击会话分析，
这个位置就可以看到不满意的对话，我们可以点击查看对话，然后点击这个会话的id，最后进入飞鸽后台，可以看到客户对话框的右上角这个位置有一个感叹号。
我们直接举报用户，举报用户举报的时候，我们选择原因，就选择恶意给客服评价不满意。
举报的描述就写我们在努力地服务客户，但是客户恶意给我们的客服打不满意，然后点击同意授权查看我们的聊天记录，最后再点击提交就可以了。
提交之后如果审核通过了，你的体验分就会自动涨回来，以后再遇到恶意给IM不满意的客户就可以用这个方法试试。
如果还不清楚如何申诉恶意差评和IM不服务，可以联系格林：dsp202088（备注：抖音小店）有问必答。
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