什么是抖店ccr指标?如何有效降低抖店ccr负反馈?

不知道大家是否注意到,最近抖音小店后台新出现了一个抖店CCR的指标,很多商家看到这个一头雾水。什么是抖店ccr指标?

今天给大家讲讲。

 

抖店ccr其实就是消费者负反馈,是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标,大家可以在电罗盘服务中的用户反馈率页面进行查看。

 

抖店CCR指标涵盖了订单评价、售后投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈,综合了各种渠道的消费者反馈文本。也就是说,用户明明给的是好评,但是好评内容是“质量问题” “物流问题”,比如质量不好,快递太慢了等等这种负向反馈的关键词,平台都会提取到,然后影响你的店铺ccr指标。

而且这个抖店CCR指标,与商家体验分相关,所以商家朋友们一定要对抖店CCR重视起来。

抖店CCR作为一个综合评估指标,还不能申述。

只能在平时运营过程中,注意一下。

言归正传,下面具体说说商家应该如何降低抖店ccr负反馈!

当你的抖店CCR指标出现异常,需要及时在后台负反馈分析中的按问题查看和按照商品查看结合,找出具体原因,并且及时调整。

如果是商品体验CCR问题,先从优化店铺选品逻辑开始,细节部分像储藏、包装、物流等保证商品质量做优化提升。

举个例子,店铺里某款商品存在大量消费者反馈,存在质量问题。要加强品控并主动整改,才能避免更多售后问题。

如果是内容体验CCR,在商品宣传时要做到如实客观地描述商品,拒绝虚假不实或引人误解的描述。

这些具体都可以根据后台提示的细节去调整商品详情页。避免功效虚假、效果虚假、货不对板、规格不符、成色不符等ccr的负反馈。

服务体验CCR问题,比如消费者从售前咨询开始发货,物流售后服务期间需要保证响应时效和良好的服务态度,这样才能提高消费者购买体验。

总结一下,抖店CCR是帮助商家直观了解消费者反馈问题,便于商家有针对性的改善商品品质,提升服务水平的重要指标,一定要勤看,然后有针对性的去调整运营策略。

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作者: feng16365

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