3招彻底解决抖音小店ccr违规罚款问题!

自从抖音小店后台出了ccr这个指标之后,不少人因为抖音小店ccr的问题导致店铺被扣分罚款,冻结资金。

很多不太熟练的新手商家都慌了,觉得抖音小店做不下去了。

抖音小店ccr指标和商品体验分是对标的,但是咱们之前为什么没有太纠结呢?

因为平台考核的是店铺综合体验分,就算店铺的商品体验分低,但是物流和服务分比较高,综合体验分只要不低于4.5基本没什么问题。

但是加入了抖音小店ccr这个指标之后,就是单独把消费者负反馈这个指标也拎出来,对店铺做处罚,而且还无法申述。

抖音的规则表明,抖音小店ccr是通过文本去识别的,就是系统直接在消费者对咱们的评价,售后,投诉,还有飞鸽的聊天记录里面去提取这些文字。

只要有与负面反馈相关的文字,都会被统计在内。

所以抖音小店ccr评分其实咱们不太好通过单一的维度去拉。

那怎么去规避抖音小店ccr负反馈带来的风险呢?

3个方法:

解决方法一:

平时除了看店铺总体的综合体验分之外,还要关注一个gpu,就是某一个商品的ccr;

路径:点击抖音小店后台电商罗盘的‘用户负反馈’,再点击商品查看。

如果店铺里面出现某一个商品的ccr偏高,而且单量比较多,那这个时候你要注意了,要把这个商品下架,或者换一个质量好的上家,去规避这个风险。

解决方法二:

抖音小店CCR的公式是;有效订单中的负反馈订单数/有效订单总数;

负反馈订单数已经产生,一般申述也不容易通过,那么快速的方法就是让分母有效订单数变大,那么这个抖音小店CCR的值就会变小;

找一个不怎么有售后的福利品,用低价高佣的方式,微亏让达人大量带货走销量,去稀释30天的CCR值(抖音小店CCR单独商品处罚统计时间30天)。

解决方法三:

找到产生CCR的订单或者是售后,去申诉。

如果申述成功,会剔除这个订单对CCR指标的影响。

申述的方法在下面这篇文章里面讲过,还有不清楚的一定要去看看:

抖音小店收到差评和品质退货怎么办?一招教你解决

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作者: feng16365

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