抖音小店的客服回复率，是非常重要也很容易被忽略的问题，所以市面上有很多公司专门做客服外包的。
不要不理解为什么还有公司专门帮人做客服的，那是因为你没有意识到客服的重要性。
真正做的好的抖音小店商家，都是非常重视客户回复率这个工作的，因为3分钟回复率也是直接关系到店铺体验分，而体验分又是直接与店铺流量、与成交单量挂钩的。
之前给大家分享过如何通过系统设置抖音小店飞鸽客服系统，提升3分钟回复率，还有不懂的，直接添加锋哥微信：feng16365 (备注：抖音小店），找我领取一份最新版的抖音小店飞鸽客服设置操作文档。
今天主要帮你解决两个抖音小店飞鸽客服的常见问题，因为这两个问题，大家都会遇到，并且会直接影响到你的人工回复率，间接影响你的体验分。
为什么用户消息接收不到？
首先我们要解决的是用户消息接收不到的问题，比如明明有用户给你发送了消息，但是你的飞鸽电脑客户端和抖店app一点消息提示都没有。
怎么解决？
第一，先把飞鸽的客服状态改成在线；
第二，把基础设置里面的消息提醒全部打开；
第三，把抖店app里面的消息提醒全部打开;
第四，手机千万不要静音。
另外一个就是这里的不分流设置一定要留空，不然就会出现用户给你发任何消息你也收不到这种情况。
Ok，第一个问题解决了，我们再来说说抖音小店飞鸽客服的第二个问题。
订单量多了之后，飞鸽客服怎么分流？
首先第一步，在抖音小店的子账号管理这新建账号岗位，这里勾选飞鸽客服：
那到底要新建几个账号呢？
看你的用户咨询量，一般20个用户设置一个客服账号；新建好之后，每个账号的飞鸽，都进行个性化设置。
最大接待人数设置成20人，意思就是当这个客服同时接待20个用户的时候，多出来的用户就会自动分流给下一位客服，这样就能保证你的人工回复率的问题。
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