抖音小店飞鸽客服常见问题:为什么收不到消息提醒?

抖音小店的客服回复率,是非常重要也很容易被忽略的问题,所以市面上有很多公司专门做客服外包的。

不要不理解为什么还有公司专门帮人做客服的,那是因为你没有意识到客服的重要性。

真正做的好的抖音小店商家,都是非常重视客户回复率这个工作的,因为3分钟回复率也是直接关系到店铺体验分,而体验分又是直接与店铺流量、与成交单量挂钩的。

之前给大家分享过如何通过系统设置抖音小店飞鸽客服系统,提升3分钟回复率,还有不懂的,直接添加锋哥微信:feng16365 (备注:抖音小店),找我领取一份最新版的抖音小店飞鸽客服设置操作文档。

今天主要帮你解决两个抖音小店飞鸽客服的常见问题,因为这两个问题,大家都会遇到,并且会直接影响到你的人工回复率,间接影响你的体验分。

为什么用户消息接收不到?

首先我们要解决的是用户消息接收不到的问题,比如明明有用户给你发送了消息,但是你的飞鸽电脑客户端和抖店app一点消息提示都没有。

怎么解决?

第一,先把飞鸽的客服状态改成在线;

第二,把基础设置里面的消息提醒全部打开;

第三,把抖店app里面的消息提醒全部打开;

第四,手机千万不要静音。

另外一个就是这里的不分流设置一定要留空,不然就会出现用户给你发任何消息你也收不到这种情况。

Ok,第一个问题解决了,我们再来说说抖音小店飞鸽客服的第二个问题。

订单量多了之后,飞鸽客服怎么分流?

首先第一步,在抖音小店的子账号管理这新建账号岗位,这里勾选飞鸽客服:

那到底要新建几个账号呢?

看你的用户咨询量,一般20个用户设置一个客服账号;新建好之后,每个账号的飞鸽,都进行个性化设置。

最大接待人数设置成20人,意思就是当这个客服同时接待20个用户的时候,多出来的用户就会自动分流给下一位客服,这样就能保证你的人工回复率的问题。

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作者: feng16365

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