抖音平台可以说最近大动作很多，尤其是新版体验分的改革基本上是洗礼了一部分店铺，相信最近不少人的保证金都扣了。
这个是因为还有很多小店消费者负反馈(CCR)你还没有注意到，这篇文章一定要花三分钟看完，不然你的店铺就有扣分危险了！严重直接罚款2000，12分扣完。
对于新版体验分的解读以及CCR的分析，相信大家已经在抖音电商大学或者其他平台都看到了。
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但是现在我们需要注意哪些消费者负反馈（CCR）影响呢？
第一个，飞鸽后台客户反馈。
首先我们要清楚ccr是通过文本去识别的，就是现在消费者对店铺的评价、售后、投诉、甚至是飞鸽后台的聊天记录里面都是可以直接提取关键文字的。
那么只要是有消费者反馈的文字都会被统计在内。比如：
像这种质量不好，东西不好，不好用，不值得这种关键词就会平台抓取到，也会被算在消费者负反馈里。
我们应该怎么做，首先不要一直询问客户有什么问题，直接让客户发视频，客服看了直接给解决方案，尽量减少客户负反馈的词语。
第二个，品质退货申请理由以及服务工单理由。
如果有大批量售后订单都是品质退货，或者是客户找到平台的工单是负反馈，如下这种，
因为我们无货源最无法掌控的就是货源，所以客服这块就很关键，如果客户第一时间找不到人肯定直接就申请品退，客服就需要第一时间响应。
第三个，飞鸽（IM）不服务。
相信这个很多人都收到过IM不服务的提醒，明明自己回复率百分之100，怎么还会有这种提示。
这个是因为长时间挂了小休和离线，如果在这期间咨询的客户比较多，这种就算没有服务，也会影响你的小店CCR。
具体危害：
危害一：影响店铺各项经营指标
1.店铺询单转化率降低
2.因误会导致商品差评
3.不必要的投诉和纠纷
危害二：降低商家服务体验分
店铺3分钟回复率：因不配备客服导致的商家不服务行为将直接影响店铺3分钟回复率，体验分的降低最终会影响店铺资质，商家将面临无法提报平台各类活动的后果。
危害三：长期不整改将面临停业整顿
平台将针对长期不服务且不整改的商家进行每日监控核查，一旦情况属实，商家将面临停业整顿处罚
很多人抱着侥幸的心理想着后续可以招人刷评分，平台也对此有了专门的专案组整顿，
所以想要店铺长期经营，还是需要做好售后维护，平台最关心的还是消费者的售后权益。
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