抖音小店保证金扣完?消费者负反馈(CCR)带来了哪些影响?

抖音平台可以说最近大动作很多,尤其是新版体验分的改革基本上是洗礼了一部分店铺,相信最近不少人的保证金都扣了。

这个是因为还有很多小店消费者负反馈(CCR)你还没有注意到,这篇文章一定要花三分钟看完,不然你的店铺就有扣分危险了!严重直接罚款2000,12分扣完。

对于新版体验分的解读以及CCR的分析,相信大家已经在抖音电商大学或者其他平台都看到了。

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重要通知:抖音小店消费者负反馈(CCR)低,会被处罚!

但是现在我们需要注意哪些消费者负反馈(CCR)影响呢?

第一个,飞鸽后台客户反馈。

首先我们要清楚ccr是通过文本去识别的,就是现在消费者对店铺的评价、售后、投诉、甚至是飞鸽后台的聊天记录里面都是可以直接提取关键文字的。

那么只要是有消费者反馈的文字都会被统计在内。比如:

像这种质量不好,东西不好,不好用,不值得这种关键词就会平台抓取到,也会被算在消费者负反馈里。

我们应该怎么做,首先不要一直询问客户有什么问题,直接让客户发视频,客服看了直接给解决方案,尽量减少客户负反馈的词语。

第二个,品质退货申请理由以及服务工单理由。

如果有大批量售后订单都是品质退货,或者是客户找到平台的工单是负反馈,如下这种,

因为我们无货源最无法掌控的就是货源,所以客服这块就很关键,如果客户第一时间找不到人肯定直接就申请品退,客服就需要第一时间响应。

第三个,飞鸽(IM)不服务。

相信这个很多人都收到过IM不服务的提醒,明明自己回复率百分之100,怎么还会有这种提示。

这个是因为长时间挂了小休和离线,如果在这期间咨询的客户比较多,这种就算没有服务,也会影响你的小店CCR。

具体危害:

危害一:影响店铺各项经营指标

1.店铺询单转化率降低

2.因误会导致商品差评

3.不必要的投诉和纠纷

危害二:降低商家服务体验分

店铺3分钟回复率:因不配备客服导致的商家不服务行为将直接影响店铺3分钟回复率,体验分的降低最终会影响店铺资质,商家将面临无法提报平台各类活动的后果。

危害三:长期不整改将面临停业整顿

平台将针对长期不服务且不整改的商家进行每日监控核查,一旦情况属实,商家将面临停业整顿处罚

很多人抱着侥幸的心理想着后续可以招人刷评分,平台也对此有了专门的专案组整顿,

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所以想要店铺长期经营,还是需要做好售后维护,平台最关心的还是消费者的售后权益。

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消费者负反馈(CCR)http://www.2gou.com/23366.html

作者: feng16365

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