最近一直有人问抖音小店的CCR是什么，因为看到很多做抖店的人在过度解读CCR。对于一个新名词的出现，人们都是非常焦虑的。
这篇文章我们就单独讲一下什么是CCR？以及到底应该如何降低店铺的CCR？
一、什么是消费者负反馈（CCR）？
消费者负反馈（CCR）是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标，该指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈，
基于文本粒度识别负反馈订单并得出消费者负反馈率（CCR）：统计周期内有效负反馈订单量/有效支付订单量（剔除异常订单和异常评价）。
以下是各维度的问题标签举例：
那目前抖店商家有因为CCR指标异常被处罚，扣分，甚至直接封店的，这个时候不要慌。
因为CCR只是一个店铺负反馈的集合名词，所以即使没有CCR指标异常，这些被罚的店铺也会因为各项违规而导致受到平台处罚的，
因为平台只是用了一个新名词CCR来代替各项违规指标，所以不要了解到一个新名词就开始慌，不用慌。
首先，什么是CCR这里就不得不提新版体验分，因为新版体验分的出现引出了这个词，就是指店铺的综合负反馈率。
在我们商家后台中的数据板块，点击用户反馈也可以进行查看，那ccr指的就是你店铺内所有的订单，体现消费者的负反馈的文本信息，考核的三个维度前面有说。
这个文本信息考核周期是近90天的订单。
举个例子，买家给你一个好评，但是文字内容是商品质量有问题，这种就是负反馈的文本信息，系统就会判定商品疑似或涉嫌质量不合格，将产品全部下架。
二、那什么情况会导致CCR指标的异常增长？
在一个统计周期内，店铺的负反馈文本信息增长很快，或者是差评和品退增长得很快，都会导致CCR指标异常增长。
这时我们就会收到一个平台的违规处罚，接下来我们应该怎么去应对呢？首先先回到你抖店后台，看一下你们的CCR都是多少，如果已经低于行业的50%，那你就应该重视起来了，
针对于下面的这三个维度来做提升。
如果是商品体验CCR高，那就需要注意差评品退，及时的在飞鸽中设置签单关怀和代客售后，
如果是内容体验CCR高，要赶紧优化商品的信息，主图不能出现拼接水印，牛皮癣标题优化好，属性详情填写率做到100。
如果是服务体验CCR高，就需要去注意物流的揽收配送时长，还有三分钟回复率，以及注意服务态度，降低商责纠纷率，
看到这里你应该能真正了解什么是CCR了，所以店铺有CCR是正常的，并不是你出现了CCR就会违规，而是当你的CCR指标异常增长的时候，就必须要引起你的注意。
更何况，我们平时是精细化运营店铺的，本来就需要注意商品的商品体验，物流体验以及服务体验。
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