重要通知:抖音小店消费者负反馈(CCR)低,会被处罚!

最近一直有人问抖音小店的CCR是什么,因为看到很多做抖店的人在过度解读CCR。对于一个新名词的出现,人们都是非常焦虑的。

这篇文章我们就单独讲一下什么是CCR?以及到底应该如何降低店铺的CCR?

一、什么是消费者负反馈(CCR)?

消费者负反馈(CCR)是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标,该指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈,

基于文本粒度识别负反馈订单并得出消费者负反馈率(CCR):统计周期内有效负反馈订单量/有效支付订单量(剔除异常订单和异常评价)。

以下是各维度的问题标签举例:

 

那目前抖店商家有因为CCR指标异常被处罚,扣分,甚至直接封店的,这个时候不要慌。

因为CCR只是一个店铺负反馈的集合名词,所以即使没有CCR指标异常,这些被罚的店铺也会因为各项违规而导致受到平台处罚的,

因为平台只是用了一个新名词CCR来代替各项违规指标,所以不要了解到一个新名词就开始慌,不用慌。

首先,什么是CCR这里就不得不提新版体验分,因为新版体验分的出现引出了这个词,就是指店铺的综合负反馈率

在我们商家后台中的数据板块,点击用户反馈也可以进行查看,那ccr指的就是你店铺内所有的订单,体现消费者的负反馈的文本信息,考核的三个维度前面有说。

这个文本信息考核周期是近90天的订单

举个例子,买家给你一个好评,但是文字内容是商品质量有问题,这种就是负反馈的文本信息,系统就会判定商品疑似或涉嫌质量不合格,将产品全部下架。

二、那什么情况会导致CCR指标的异常增长?

在一个统计周期内,店铺的负反馈文本信息增长很快,或者是差评和品退增长得很快,都会导致CCR指标异常增长。

这时我们就会收到一个平台的违规处罚,接下来我们应该怎么去应对呢?首先先回到你抖店后台,看一下你们的CCR都是多少,如果已经低于行业的50%,那你就应该重视起来了,

针对于下面的这三个维度来做提升。

如果是商品体验CCR高,那就需要注意差评品退,及时的在飞鸽中设置签单关怀和代客售后,

如果是内容体验CCR高,要赶紧优化商品的信息,主图不能出现拼接水印,牛皮癣标题优化好,属性详情填写率做到100。

如果是服务体验CCR高,就需要去注意物流的揽收配送时长,还有三分钟回复率,以及注意服务态度,降低商责纠纷率,

看到这里你应该能真正了解什么是CCR了,所以店铺有CCR是正常的,并不是你出现了CCR就会违规,而是当你的CCR指标异常增长的时候,就必须要引起你的注意。

更何况,我们平时是精细化运营店铺的,本来就需要注意商品的商品体验,物流体验以及服务体验。

以上就是消费者负反馈具体解析和应对方法,更多关于抖店运营的方法我都更新在朋友圈,欢迎随时围观,添加格林微信:dsp202088(备注:抖音小店)更多干货都等着你。

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图片

抖音小店消费者负反馈http://www.2gou.com/22339.html

作者: feng16365

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