重磅更新!抖音小店体验分规则又叒叕变了!

4月29日,抖音电商发布了一条最新的关于抖音小店体验分规范意见征集的通知:

核心内容如下:

1、体验分定义修订;

2、体验分构成调整,新增近90天的商品基础分和综合负反馈率、首次物流品退率、IM不满意度;并调整体验分不同模块的权重比例;

3、应用场景补充:结算账期、广告投放限制。

最重要的变化在第2点,也就是抖音小店体验分构成调整。

抖音小店体验分为5分制,最低为3分,由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出,在此之前,抖音小店体验分的评分维度及权重是商品体验占比50%,物流体验占比15%,商家服务体验占比35%;

如下图所示:

此次更新之后的抖音小店体验分评分维度及权重,包括指标定义都发生了一定程度的变化,具体为商品体验占比42.5%,物流体验占比20%,商家服务体验占比37.5%;如下图所示:

  • 商品体验:分值来源于近90天的商品基础分和综合负向反馈率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;
  • 物流服务:分值来源于近90天的揽收及时率、订单配送时长、物流品退率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;
  • 服务态度:分值来源于近90天的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、IM不满意率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大。

本质上和之前的抖音小店体验分标准差别不大,但是物流体验分占比提升了。

同时,最新的这版抖音小店体验分在6月18日正式生效。提醒各位正在运营抖音小店的商家一定要引起重视。及时调整运营策略,维护好抖音小店体验分。

为什么抖音小店体验分这么重要?

原因有以下几点:

  1. 【流量倾斜】体验分越高,流量加权越大;反之,体验分越低,流量倾斜越小;根据我们自己的实测,如果你的抖音小店体验分低于4.5分,是无法进入抖音商城自然流量池的,也就是没有自然推流;

同时,体验分低于4.5分,想找带货达人合作带货也很困难,因为抖音小店体验分低,也会影响达人带货的口碑分;所以,一般优质达人都会选择体验分在4.6分、4.8分以上的店铺合作;

2.【结算账期】体验分越高,结算账期越短;

3.【广告投放限制】体验分低的商家,限制投放单量;

4.【活动提报】商家体验分达到某一门槛时,可报名参加平台特定营销活动;比如520、618这些平台大型促销活动,都会有大量的流量扶持,但是如果你的抖音小店体验分低于4.4分,是无法参加平台促销活动,也拿不到这部分的免费流量的;

5.【精选联盟门槛】商家体验分≥4.0方可准入精选联盟;

6.【终止合作】商家体验分<3.2,平台有权与商家该店铺终止合作;

如果你的抖音小店体验分已经很低了,我们玩抖音小店2年多时间,也总结一些可以快速有效提升抖音小店体验分的妙招,感兴趣的可以随时添加俊哲微信:gws009 (备注:抖音小店)私聊交流。

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作者: feng16365

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