抖音小店又出2个重磅更新:抖店无货源模式还能继续玩吗?

9月22日~9月23日,抖音电商相继公布两个非常重要的针对抖音小店商家的新规:

关于体验分/带货口碑品质退货率指标口径调整公告

【售后】“闪电退货”功能上线

具体新规内容是什么?作为无货源小店商家又该如何应对呢?

继续往下看。

1.关于体验分/带货口碑品质退货率指标口径调整公告

9月23日,抖音电商团队更新一条“关于体验分/带货口碑品质退货率指标口径调整公告”。

意思就是以后品质退货率和评价一样,都只计算首次用户提交的内容,不能修改,修改了也无法提升你的抖音小店体验分。

原口径:品质退货率=支付订单中最新一次售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款订单量/支付订单量

新口径:品质退货率=支付订单中首次售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款订单量/支付订单量

这个问题和不能修改中差评一样,对小店商家影响挺大的。

但是既然平台已经正式公布了这个规则,我们也只能跟着平台规则去走。

核心还是做好品控和售前售后服务。降低用户中差评或选择影响品质退货率的退货退款理由。

品质退货理由参考(仅供参考,具体以平台实际情况为准) :

1)非品质方面: 其他、与商家协商一致退款、多拍 / 错拍 / 不想要、不喜欢 / 效果不好 (退款、退货退款选择以上这些理由都不会影响品质退货率)

2)品质方面: 做工粗糙 / 有瑕疵 / 破损或污渍、 功能故障 效果与商品描述不符 、商品材质 / 品牌 / 外观等描述不符 、假冒品牌 生产日期 / 保质期 / 规格等描述不符 、商品腐烂/变质 大小/尺寸/重量与商品描述不符 品种/产品/规格/成分等描述不符、 生产日期/保质期与商品描述不符(退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率)

3)物流方面: 快递一直未送达 收到商品少件 / 错件 / 空包裹 快递无跟踪记录 未按约定时间发货 包装/商品破损 少件/漏发 商家发错货(退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率)

解决方法:

给用户打电话(也可以飞鸽沟通,如果用户是及时在线的话),让用户撤销退货退款申请,看能否补偿小红包选择不退货。

如果用户非要退货,也可以让用户撤销退款申请,直接给用户发红包退货退款(让用户把退货物流信息拍给你,你再去上家申请退货退款)。

但是大部分情况下,影响品质退货率售后申请相对较小,如果你的体验分不是特别低(体验分至少要维持在4.5分以上,越高越好)需要维护,个别影响品质退货率的售后订单可以忽略不计。

推荐阅读 :

不能改评价,抖音小店体验分如何快速提升?小店被职业打假投诉怎么办?

2.【售后】“闪电退货”功能上线

什么是“闪电退货”?

当用户发起退货退款申请,针对符合““闪电退货”服务条件的用户,系统自动审核通过(目前闪电退货仅支持退货退款)。

适用范围:

用户侧:
消费者购物信用良好;

消费者在物流签收次日起的7天内(包括)发起售后申请;

消费者选择的退货退款原因为“7天无理由”或其他主观原因如“不喜欢/不想要”“拍错多拍”等;

订单实付金额300元以内(包含);

商家侧:
当前商品支持“7天无理由退货”

划重点:适用于平台所有商家及满足“闪电退货”使用条件的消费者。而且闪电退是属于平台特色服务,商家不能主动选择开启还是关闭。

可以去你的抖音小店后台订单处看一下,有没有闪电退的标识 。

注:虚拟类目、不支持7天无理由退货商品除外,全球购商家除外。

说实话,这个功能对我们玩无货源的商家来说负面影响大于正面影响。

为什么这么说呢?

无货源玩法每款商品的退货地址都不一样,如果用户满足闪电退标准,那系统就会自动选择我们设置好的默认退货地址发给用户,无需商家审核通过。买家退货会直接邮寄到这个默认的地址,而不是你的上家。

所以说这个闪电退货对于我们玩抖音小店无货源模式的创业者来说,无疑就是一个降维打击。

不过也不要着急,上有政策下有对策。应对的方法锋哥也给你想好了,继续往下看:

先来说说闪电退货的一些好处,主要有3个:

1.降低售后处理时效
“闪电退货”缩短了用户第一次申请退货退款时的审核时长,可大幅降低商家售后环节中人工审核的时效;最终降低整个退货退款的周期,提高商家信誉度。

2.提高售后相关评分

“闪电退货”通过缩短审核流程,降低了退货退款自主完结时长(售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和/对应的售后单量),可提升商家售后相关评分及指标。

3.提高用户满意度
“闪电退货”极大地缩短了审核流程,并鼓励用户进行选择“上门取件”,使用户体验感知良好,进而为用户复购助力。

怎么说呢?

抖音其实就是在走淘宝的路,只是进度更快。而且有现成的优秀作业,开卷考试不抄说不过去。

抖音的电商野心是要在5年内走完某宝十几年的路,节奏必须快。

这就要求我们这些依附抖音发展的抖音小店商家、达人或服务商,同样的也要高效率、快节奏。否则就要被淘汰。

这里想分享一个插曲。

周末有一起做小店的朋友过来交流。他的感想就是,以前觉得做淘宝天猫很苦,自从做了抖音电商(直播带货、抖音小店无货源店群),就不觉得淘宝天猫苦了。

解决方法:

首先任何新规刚出来,都不用慌。

天塌了还有个高的顶着。

就像上次用户信息加密,必须电子面单发货,好多学员找到锋哥说无货源抖音小店是不是玩不下去了,现在还不是玩得好好的。

任何问题,总有解决的方法。

而且在之前的文章中我也说过,抖音不会让无货源模式消失,就像淘宝、拼多多一样,无货源模式这么多年了照样存在。

只是会让平台的整个电商生态更加完善,不管是对用户还是商家。

言归正传,说说闪电退的解决方法,其实很简单。

并不是所有买家都有闪电退的权限,满足上面所说的4个条件(闪电退适用范围-用户侧),才能有闪电退的权限;

作为商家,如果你的订单处有显示“闪电退”的标识,记得把你的默认退货地址信息修改一下。

打开抖音小店后台,依次打开物流——地址库管理——新建地址库,默认退货地址可以留你自己的真实信息即可,然后在地址备注处加上一段说明,如下所示:

如果觉得文章对你有用,欢迎赞评转。

锋哥从去年夏天开始玩抖音小店无货源店群模式,目前有一半以上的 店铺每天的销售额基本可以稳定在3~5万左右。

最新的抖音电商新规、抖音小店无货源玩法、心得,也会第一时间更新在朋友圈,欢迎围观。

如果你也在玩抖音小店或者想入局抖音电商,也欢迎添加锋哥微信:feng16365(备注:抖音小店)交流沟通。

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作者: feng16365

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