抖音小店扣分扣保证金申述成功方法及闪电退货新规应对教程(3000字纯干货)

8月份过后,抖音对通过不正当手段获取销量的订单清洗严重,同时扣分扣保证金。

再强调一点,不管是哪种渠道的S单,都是有风险的。没有百分之百不被抓的,我们也被抓了很多。

尤其是对新手来说,非常不建议粗暴的去玩,老老实实对接达人,照样起店爆单,因为我们就是这么做的。

达人对接的玩法写过很多相关的文章,真的建议所有想要入局抖音小店以及正在玩抖音小店的老板们去看看。

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虽然麻烦点,但是正规、稳定、爆单概率大,可持续,只要你还想长期在抖音做下去,就要去对接达人,或者也可以尝试自己开播。

这都是趋势。

详细的抖音小店对接达人方法和沟通话术以及海量达人资源,感兴趣的都可以随时联系锋哥微信:feng16365 (备注:抖音小店)私聊了解。

言归正传,今天这篇文章主要解决两个比较棘手的问题:

店铺被扣分扣保证金之后怎么申述?

抖音小店新规闪电退货以及退货地址要验证码怎么解决?

1.扣分扣保证金怎么申述?

下面是我们通过自己的实操经验总结出来的一套完整版的申述流程,极高的提升了我们的申述效率和成功率(提醒:非100%成功)。

文章后面我也会把申述必备的资料和话术思维导图分享给你,觉得有用动动手指分享收藏。

首先S单的时候最好不要用礼品单,因为现在礼品的物流信息和重量全是P出来的,拿这些快递信息去申述,基本上没戏。

根据我们这边的实操经验,经验各位用多多的同城单,一则快速出评拉店铺评分,其次就是物流信息完整。

因为我们申述是需要物流信息的底单、官网物流信息、商品重量的,这些都是申述的必备条件。

首先第一点就是需要快递的内网截图,这个内网截图的信息需要发件人去找快读公司要;

第二点就是内网截图的商品重量信息,需要和你商品的信息重量相匹配;

第三点:内网的发货地址,需要和你店铺的默认发货地址相匹配;
第四点,需要快递的发货底单凭证;

如果可以搞定这4点,基本上都可以申述回来。

然后就是一个核心动作,大多数人都是不知道的,我们每次被清洗都是10单以为的数据,然后要去跟每个买家沟通好,给予一定的补偿,以为抖音平台的客服都会和买家去联系的,确认这个订单是否真实。

联系上买家之后,我们基本上都是直接给30~50元的奖励,这样买家合作意向也会高一点,给钱办事利落点。

最后还有一点,很多人只会抱怨平台怎么又扣分了、又扣保证金了,申述了也没用…

因为申述也是有方法有话术的。

完整版的申述话术和申述所需资料在下面:

还有什么不懂的可以随时添加锋哥微信:feng16365(备注:抖音小店)私聊。

最后还想表达一下,抖音小店目前的规则也好,玩法也好,更新真的非常频繁。

很简单的一点,五六月份之前做抖音小店玩自然流量的那一波人,确实赚到钱了,包括我们自己也是,赶上了猜你喜欢推荐的流量红利。

基本上只要品没问题,随便找个平台资源放放单,有200个左右产品的动销,这个店铺就起来了。

比如下面这个产品,就是我们其中一个自然流量爆单的产品,每天稳定出200多单,持续了1个多月;

但是现在,你想要通过不正当手段去起店去获取销量入池,做起来的概率都是很小的,而且扣分扣保证金频率非常高。

所以其实从8月底开始,我们就一直在强调尽量不要去通过不正当手段去获取销量,老老实实去对接达人带货。

2.闪电退货解决方法

9月23日,平台推出闪电退货新规。

闪电退货是什么意思呢?

就是当用户发起退货退款申请,针对符合“闪电退货”服务条件的用户,系统自动审核通过,给买家你设置的默认退货地址(目前闪电退货仅支持退货退款)。

适用范围:

用户侧:

消费者购物信用良好;

消费者在物流签收次日起的7天内(包括)发起售后申请;

消费者选择的退货退款原因为“7天无理由”或其他主观原因如“不喜欢/不想要”“拍错多拍”等;

订单实付金额300元以内(包含);

商家侧:

当前商品支持“7天无理由退货”

划重点:适用于平台所有商家及满足“闪电退货”使用条件的消费者。而且闪电退是属于平台特色服务,商家不能主动选择开启还是关闭。

可以去你的抖音小店后台订单处看一下,有没有闪电退的标识 。

很多和锋哥一样玩无货源的碰到这种情况都慌了,其实不用慌,上有政策下有对策,锋哥从来不喜欢制造焦虑,只会想解决问题的方法。

针对闪电退货这个新规也有新的方法去应对。

方法有两个,你看你适用于哪个,都可以去尝试:

方法一:默认退货地址修改

比较简单粗暴,但是不能百分之百保证买家退货的时候会寄到正确的退货地址,为了避免买家寄错,你可以打电话核实清楚。

首先:并不是所有买家都有闪电退的权限,满足上面所说的4个条件(闪电退适用范围-用户侧),才能有闪电退的权限;

其次:作为商家,如果你的订单处有显示“闪电退”的标识,记得把你的默认退货地址信息修改一下。

打开抖音小店后台,依次打开物流——地址库管理——新建地址库,默认退货地址可以留你自己的真实信息即可,然后在地址备注处加上一段说明,如下所示:


方法二:设置动态退货地址

操作方法如下:

打开抖音小店后台,依次找到物流——地址库管理——多地址退货:

然后依次选择创建策略——动态退货地址——添加退货地址:

重点来了,这里的退货地址就是某一个商品的上家退货地址,比如是一款帽子的退货地址,提前在多多找上家要到退货地址,在这里新增该商品的退货地址,然后用户收货地址也就是下面华中、华南、华北这些全选,最后点击确定和创建。

到这一步还没有完,接着点击商品——商品管理,选择该商品点击批量设置——退货策略,然后选择刚才设置好的动态退货地址即可。
图片

这个闪电退货的解决方法本质就是的每一个商品单独设置一个退货地址。

主要是出单多的商品要设置好。

好处是不会就算是系统默认的退货地址,也是该商品上家正确的退货地址,买家不会寄错,导致你在上家那里退不了货;坏处就是比较麻烦。

两个方法各有优缺点,你可以根据自己店铺的实际出单情况进行设置。

其实不管是第一个方法还是第二个方法,问题都不大,无非就就是麻烦点,但是设置好了也对我们玩无货源抖音小店没有什么负面的影响。

除了这个,还有一个新规就是新建退货地址时,多了一项验证码的必选栏目,如下:

也就是说就算不是闪电退货,你在设置退货地址的时候也需要上家的验证码。

这种怎么解决呢?

其实很简单,手机号码可以换成你自己的,方便接收验证码填写。

退货地址还是上家的正确退货地址。然后再在飞鸽上给用户发一下正确的收货地址和收货电话号码。

就算买家没有注意到你发的信息,但是地址还是正确的,电话号码也可以正常接听快递电话,派件还是会成功,所以没啥影响。

以上就是今天想和各位分享的两个比较棘手的抖音小店新规问题,还有不清楚的可以添加锋哥微信:feng16365(备注:抖音小店)私聊咨询。

最后想说的就是,不管是新手还是老手都要对平台规则抱有敬畏之心,并且是持续的敬畏之心。

要持续不断的去学习,去吸收新知识、新玩法、新规则。

我根据我们的实操经验,给新手老板们总结了两个点:

1.一定要第一时间了解平台的规则,同时还要去思考平台为什么要这么做,背后的用意是什么,代表的趋势又是什么?

2.了解免费流量平台推流的底层逻辑;

把这两个点理解清楚了,就算是新的玩法出来之后,你也能凭自己的思维来判断这个玩法到底是套路还是真实有效的。

我是锋哥,每天分享抖音小店无货源运营以及抖音直播实操干货,有任何关于抖音小店运营以及抖音商家自播相关的问题都可以随时联系锋哥微信:feng16365(备注:抖音小店)私聊咨询。

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作者: feng16365

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