抖音小店被恶意评价怎么办？抖音小店评价规则有什么变化？

有没有人遇到抖音小店被恶意评价的情况？

有同行看你的抖音小店做的好，故意在你的店里下单，然后恶意给差评；或者是有人故意下单威胁要补偿，没有补偿就要给抖音小店恶意差评。

如果你遇到类似的情况，并收到了别人给抖音小店的恶意差评，是可以申诉的。

1、抖音小店被恶意评价怎么办

保留证据去申诉。

如果你能够判断用户给的评价是恶意评价，保留证据，包括聊天记录截图、恶意评价截图等相关证据，然后发起申诉。

注意，要在评价完成的30天内进行申诉。

进入商家后台-订单-评价管理，点击评价内容右侧的“申诉”，即可发起申诉。

如果平台根据你提供的证据，判定抖音小店评价为恶意评价，会对评价内容进行屏蔽或者删除处理。

然后会通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响，同时通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响。

除了抖音小店恶意评价可以之外，还有一些其他的评价内容你可以进行申诉。

例如，以差评威胁商家转账发红包；同行恶意竞争故意给差评；评价内容中含有黄赌毒等违规违法言论；买A发B的评价；发布广告引流内容等等。

如果遇到这类情况下的抖音小店评价，也可以申诉。

2、抖音小店评价规则

（1）商家可以对用户的评价进行回复，包括解释、说明、解答等等。每一条评价最多可以回复一次。

（2）每60天，相同用户、商家之间存在多次交易的，订单评分仅取前3次。

（3）如果订单评价内容中存在违规内容，平台会进行屏蔽、删除等处理，并调整因异常评价对店铺评分造成的影响。

（4）如果用户发布违规评价，平台有权根据规定对评价人采取屏蔽评论内容、限制评价、限制购买行为、关闭账号等处理措施。

（5）如果商家恶意回复、诱导好评，也会被处罚，根据违规情况予以商品下架、禁止上新、禁止提现、扣除保证金、关闭店铺等不同程度的处罚。

（6）如果用户发布恶意评价，商家可以向平台发起申诉，提供证明材料进行举证。

我们做抖音小店快一年了，对抖音小店评价处理以及小店体验分维护也有一些心得和经验。

如果你在处理抖音小店评价或者维护店铺体验分上遇到疑问，都欢迎添加张芊微信：qian20365 （备注：小店评价）私聊咨询。

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当然，一般情况下，抖音小店被恶意评价的很少，只要商品质量过关，售后处理到位，恶意评价的情况都是比较少的。

抖音小店评价也只是抖音小店运营中很小的一部分。

一个高质量的抖音小店除了评价之外，还有更多实操性干货需要掌握。

包括但不限于：

抖音小店自然流量玩法是什么？

抖店精选联盟排名怎么做？

抖音小店怎么让达人带货？

怎么运营抖店能快速爆单？

抖音小店怎么推广商品出单；

抖音小店如何避免违规被处罚；

……

我们实操运营近一年，从几个抖音小店发展到现在三十多个店铺，对抖音小店从入驻到运营，全流程，全部运营玩法，都有全面的总结。

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