抖音小店被恶意评价怎么办?抖音小店评价规则有什么变化?

有没有人遇到抖音小店被恶意评价的情况?

有同行看你的抖音小店做的好,故意在你的店里下单,然后恶意给差评;或者是有人故意下单威胁要补偿,没有补偿就要给抖音小店恶意差评。

如果你遇到类似的情况,并收到了别人给抖音小店的恶意差评,是可以申诉的。

1、抖音小店被恶意评价怎么办

保留证据去申诉。

如果你能够判断用户给的评价是恶意评价,保留证据,包括聊天记录截图、恶意评价截图等相关证据,然后发起申诉。

注意,要在评价完成的30天内进行申诉

进入商家后台-订单-评价管理,点击评价内容右侧的“申诉”,即可发起申诉。

如果平台根据你提供的证据,判定抖音小店评价为恶意评价,会对评价内容进行屏蔽或者删除处理。

然后会通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响,同时通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响。

除了抖音小店恶意评价可以之外,还有一些其他的评价内容你可以进行申诉。

例如,以差评威胁商家转账发红包;同行恶意竞争故意给差评;评价内容中含有黄赌毒等违规违法言论;买A发B的评价;发布广告引流内容等等。

如果遇到这类情况下的抖音小店评价,也可以申诉。

2、抖音小店评价规则

(1)商家可以对用户的评价进行回复,包括解释、说明、解答等等。每一条评价最多可以回复一次。

(2)每60天,相同用户、商家之间存在多次交易的,订单评分仅取前3次

(3)如果订单评价内容中存在违规内容,平台会进行屏蔽、删除等处理,并调整因异常评价对店铺评分造成的影响。

(4)如果用户发布违规评价,平台有权根据规定对评价人采取屏蔽评论内容、限制评价、限制购买行为、关闭账号等处理措施。

(5)如果商家恶意回复、诱导好评,也会被处罚,根据违规情况予以商品下架、禁止上新、禁止提现、扣除保证金、关闭店铺等不同程度的处罚。

(6)如果用户发布恶意评价,商家可以向平台发起申诉,提供证明材料进行举证。

我们做抖音小店快一年了,对抖音小店评价处理以及小店体验分维护也有一些心得和经验。

如果你在处理抖音小店评价或者维护店铺体验分上遇到疑问,都欢迎添加张芊微信:qian20365 (备注:小店评价)私聊咨询。

【复制微信号    qian20365  ,打开微信”添加朋友”,输入微信号搜索即可添加哦】

当然,一般情况下,抖音小店被恶意评价的很少,只要商品质量过关,售后处理到位,恶意评价的情况都是比较少的。

抖音小店评价也只是抖音小店运营中很小的一部分。

一个高质量的抖音小店除了评价之外,还有更多实操性干货需要掌握。

包括但不限于:

抖音小店自然流量玩法是什么?

抖店精选联盟排名怎么做?

抖音小店怎么让达人带货?

怎么运营抖店能快速爆单?

抖音小店怎么推广商品出单;

抖音小店如何避免违规被处罚;

……

我们实操运营近一年,从几个抖音小店发展到现在三十多个店铺,对抖音小店从入驻到运营,全流程,全部运营玩法,都有全面的总结。

有抖音小店运营思维导图:

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还有抖音小店实操销售数据:

如果你想了解更全面更细节的抖音小店运营玩法,欢迎添加张芊微信:qian20365   (备注:小店运营)一对一沟通吧!

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作者: feng16365

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