抖音小店售后小助手自动化处理售后，有效提高飞鸽效率（附客服话术）

抖音小店的售后如果处理得好，一定程度上能提高店铺口碑，拉高店铺体验分。

而要做好售后，我们可以结合售后小助手去自动化处理售后。

1、售后小助手设置流程

抖店后台-【售后】模块-【售后小助手】（默认店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授权。）

为了降低商家配置售后原因费力度，小助手支持按照商品品质、物流品质、无理由、其他原因大类来配置售后原因。

注意：为避免因平台调整用户售后原因导致影响商家售后处理时长，建议商家按照大类勾选售后原因。

2、策略配置

目前售后小助手为大家提供极简策略模板和高级策略模板共14种模板，支持未发货仅退款、已发货仅退款和退货退款场景。

3、注意事项

（1）多策略并行优先级

假如你创建了5个策略，每个发起的售后单，将从优先级为1的策略开始匹配。

如果符合策略，则相关策略生效，若不符合将继续匹配优先级为2的策略，直至匹配优先级最低的策略。若仍不符合，将不会自动处理订单，需人工操作售后按钮。

创建策略后，默认最近创建策略优先级最低，可通过暂停策略的方式调整默认优先级序号进行策略排序。

（2）未执行策略如何处理

你可以点击期望执行的自动化策略的“验证”按钮，输入售后编号，进行模拟验证是否符合策略，能否实现自动退款操作。

抖音小店售后小助手是配合客服去处理问题，但大部分关键的问题，还是需要人工客服去处理。

而客服话术决定了你的售后问题能不能处理好。

下面是一些非常实用的抖店客服话术，建议收藏。

4、抖店客服话术

（1）根据您提供的数据，建议您选择 S/M/L/XL 码哦~~您平时是穿这个尺码的吗？

（2）嗯嗯~您这边还有什么需求呢?任何问题都可以来问我哒（当顾客发送“嗯”的时候，客服可以使用此句）

（3）非常抱款这次没有给您带来愉快的体验，确实您反馈的这个情况，通过图片无法具体为您核实原因，但是我们也是非常重视您的反馈的，您上面反馈的这个产品批次，我已经登记给质保会重点检核的，考虑到您的体验，这个您就不要吃了

这边为您重新补发一份，您看可以吗?

（4）“价格我们是比不完的，我们是追求产品的质量，产品都是一分钱–分货，质量好您自己也会用的放心。现在活动期间下单满“还能减*元呢”

还有更多的抖店客服话术，针对各种场景的处理话术，我们都进行了汇总。加加穆雪微信：jkgw2016 （备注：客服话术）可免费领取。

【复制微信号   jkgw2016 ，打开微信”添加朋友”，输入微信号搜索即可添加哦】

除了小店售后话术之外，如果你还想知道：

抖音小店商品卡流量怎么玩；

新店怎么选品容易出单；

如何对接优质达人带货爆单；

怎么避免违规被处罚；

抖店上架产品要注意什么

……

也可以找穆雪私聊为你解答。

推荐阅读：《抖音小店起店玩法：新店不直播也能起店的方法分享给你》

红人星球从2020年开始做抖音小店，实操200多个店铺，测试了各种新玩法新规则，总结非常全面的抖店运营方法。

我们自营的店铺数据也都基本稳定在月销百万以上：

想知道如何通过抖音小店赚钱的老铁，加穆雪V：jkgw2016 （备注：小店赚钱）一对一私聊。