抖音小店出单后怎么处理售后?发货后怎么修改收货地址?

做抖音小店,如果说出单前最难的是怎么获取流量,那么出单后就是如何处理订单各种退货退款问题了。

比如,消费者在你的店里下单之后,要修改收货地址该怎么办?

主要分为三种情况。

1、消费者下单不久要改地址

抖店商家可以开启【商家审核改地址】功能。

消费者在订单支付后的6小时内,可在订单详情页申请修改地址。

若订单处于备货中的状态,为避免商家发货地址与消费者修改的地址不一致导致订单错发,抖店后台上线订单改地址服务审核工具,商家设置后可在erp审核消费者修改地址的申请,并将审核结果通过系统实时告知提示消费者。

抖店后台-订单-订单管理-订单工具-改地址服务。

服务状态需开启。

审核方式设置:推荐选择实时反馈,即消费者发起改地址申请后,同步向外部应用转发改地址请求,实时返回结果告知提示消费者。

审核时间说明:发送改地址申请后,商家需15分钟内审核完成,若在15分钟内未完成审核,则自动更新消费者修改地址失败并告知提示消费者。

服务关闭

若商家选择关闭改地址服务审核,可点击“停用”。

点击后系统弹窗提醒商家“关闭服务后,用户在订单备货中6小时内进行的改地址申请,将自动修改成功”

商家确认后点击“确定”即可关闭改地址审核服务。

如果是无货源商家,你在抖店后台修改地址的同时,还需要联系上家修改地址。

2、如果订单已经在运输途中了,客户要改地址

(1)如果是待揽收状态,这种情况很有可能就是还在仓库没有拉走,由商家(或者联系上家)及时通知仓库,提供顾客的订单编号,让仓库找一下做更改地址处理。

(2)如果是已经有物流信息的状态,由商家(或者联系上家)联系快递修改地址。

但是,一般会先发到原地址,然后再进行转寄,这个时候就是我们一定要去标星,或者按自己的方式,进行登记跟进看一下这个地址是否修改成功。

同时也需要告知顾客:亲爱的,这边已经给您联系快递更改地址了,但是快递更改不是100%成功,如果您原地址收到派送信息,麻烦您拒收一下,并且告知快递更改地址就可以了。

如果不能更改地址,就要告诉顾客,不能更改,需要给您拦截追回,然后重新发出。同时也要记得告诉顾客,这样的话时效肯定是要慢一些。

顾客比较着急的话,可以引导顾客退款重拍,用新地址拍下,这样时效会快一些。之前的订单,拦截回来之后给您退款。

总之,就是要提前和顾客说明白,以免顾客到时候找来说为什么这么慢,防患于未然。

强调一点,就是不管哪种形式修改地址,都需要在飞鸽后台以文字的形式,或者打电话发短信告诉客户具体情况,可以作为售后处理凭证。

3、提前预防

使用【自主核对修改地址】的功能可以提前规避问题。

自助核对修改地址,在大促期间,物流猛增,大多数买家都有好几个收货的地址,姓名电话,这种自助订单核对就能够避免客户一大半的售后麻烦。

具体设置方法,抖店后台-接待-客服管理-自主服务-售中-自助核对修改地址-去设置。

把【发送确认订单卡片】打开,修改方式选择【用户自助修改】就可以了。

如果买家修改失败,可以系统转接给客服,回复内容,可以参考我这个:亲亲,发送地址发送一下,这边给你备注哦。

点击保存并生效,这样就能够有效的杜绝大量物流和反馈的产生。

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作者: feng16365

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