抖音小店售后自动化处理工具:三步配置,自动解决30%以上售后单

很多人不知道,抖音小店飞鸽工作台,有自动化处理工具可以辅助我们来处理售后订单。

抖店的售后自动化处理工具的优势在于:

1、提效率:三步配置策略模板,可直接自动解决30%以上售后单,至少节约1/3人力。

2、降客诉:减少商家售后的压力,避免售后长时间未处理,减少不必要的纠纷,从而影响店铺售后指标。

3、提流量:提升商家处理售后的效率,售后处理时长整体降低50%+,优化商家体验分,获取更多流量!

下面我们讲一下抖店售后的自动化工具怎么用。

抖店售后自动化工具设置流程

1、抖店后台-【售后】模块-【售后小助手】;

售后小助手的权限默认给店铺主账号开启,子账号如需使用,需要主账号进行授权。

2、创建策略入口:

3、设置售后原因

为了降低商家配置售后原因费力度,小助手支持按照商品品质、物流品质、无理由、其他原因大类来配置售后原因。

注意:为避免应平台调整用户售后原因导致影响商家售后处理时长,建议商家按照大类勾选售后原因。

4、设置买家留言

在售后小助手自动执行策略的同时,商家配置的买家留言将同步提示至消费者售后详情页面。

注意:小助手策略设置页面带*为必填内容,未带*各配置项,商家可根据实际需要选填或不填写。

5、策略配置

创建策略:目前售后小助手为大家提供极简策略模板和高级策略模板共14种模板

以设置未发货仅退款为例进行操作:

买家在发起发货前仅退款申请时,商家可通过配置该模板,自动同意买家的退款申请。

注:区别是【自动同意退款】有更多的限制条件;

下班自动同意退模板:

可设置店铺上下班时间,当买家发起发货前仅退款申请时间在店铺下班后,则可实现自动同意买家退款申请。

注意事项

1、多策略并行优先级

假如你创建了5个策略,每个发起的售后单,将从优先级为1的策略开始匹配,如果符合策略,则相关策略生效,若不符合将继续匹配优先级为2的策略,直至匹配优先级最低的策略,若仍不符合,将不会自动处理订单,需人工操作售后按钮。

2、有些订单为什么没被自动化策略处理掉?

可通过“验证”功能查看售后订单是否符合策略,如符合但仍未被策略命中,可检查售后小助手的相关配置条件,原因一般有以下几种:

a、售后单的申请时间是在小助手策略开启之前;

b、用户申请的售后原因不在小助手策略配置的售后原因内(如未配置售后原因则默认全部执行);

c、退款金额超过小助手配置的每单退款上限&每日退款上限;

d、用户申请售后的时间超出了商家设置的允许自动退的时间范围;

除了自动化工具可以辅助处理售后之外,客服话术也能有效提高抖店售后处理的质量,为此我们专门整理了一套抖店客服回复话术资料,没有经验的抖店商家朋友可以参考话术去回复消息。

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另外,除了抖店客服处理之外,小店相关的其他问题,比如开店资料、开店费用、动销方法、起店技巧、爆单玩法、达人对接技巧等,都可以找俊哲一对一咨询。

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我们从2020年开始做抖音小店,到现在,店铺能够稳定出单,也总结了非常全面的抖店运营方法,并掌握了平台最新规则。任何抖店相关的内容,都可以直接私聊。

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作者: feng16365

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