最新抖店体验分考核门槛：12月8日起，小于2元订单不会计入体验分！

体验分对抖音小店有多重要？

小店体验分低于4.2分，会被清退精选联盟，达人不能给小店带货，严重影响店铺销量。

体验分低于4.3分，店铺商品在商城的曝光会被限制，影响店铺自然流量，进一步影响店铺销量。

简单来说，抖店体验分是直接跟流量挂钩的。

所以，搞清楚抖音小店体验分规则，并根据规则提升和维护体验分非常重要。

下面我们讲一下最新版抖音小店体验分规则。

一、抖店体验分核心变化

1、店铺需满足90天内有效支付订单数>=30的条件时，才会计算和展示体验分；不满足此条件商家无体验分；

2、为保证分数的客观公正，平台在计算分数时会将刷单/刷评/炒信作弊等违规行为产生的虚假交易数据进行剔除（详细规则见【商家—虚假交易】细则）；同时，以下订单类型也不参与体验分计算：

（1）福袋、赠品订单不参与体验分计算；

（2）实付金额<=2元的订单不参与体验分计算，2022年12月8日即将生效（新增订单不参与计算，历史订单不受影响）；

二、抖音小店体验分规则解读

1、为什么有的店铺店铺后台不展示体验分？

店铺需满足90天内有效支付订单数>=30的条件时，才会计算和展示体验分；不满足此条件商家无体验分。

2、为什么店铺支付订单已超过30笔，但仍未显示商家体验分？

为保证分数的客观公正，平台在计算分数时会将刷单/刷评/炒信作弊等违规行为产生的虚假交易数据进行剔除（详细规则见【商家—虚假交易】细则）；同时，以下订单类型也不参与体验分计算

福袋、赠品订单不参与体验分计算；

实付金额<=2元的订单不参与体验分计算，2022年12月8日即将生效（新增订单不参与计算，历史订单不受影响）；

3、商品基础分是什么？商家可以在哪里看到商品基础分详情？

商品基础分是根据商品标题、属性、主图、详情，综合评估商品基础信息质量的指标。商家创建/编辑页面右侧「商品基础分」将实时展示当前商品的分数和待优化情况。

4、体验分的商品基础分只使用了商品基础分的部分标准，具体指哪些？

体验分中的商品基础分指标，只选取了主图维度中画风和属性维度中导购信息相关的考核维度，商品不达标的具体原因可在店铺后台-商家体验分-商品基础分诊断页面查看，优化标准可参考《商品信息发布规范》。

5、在架商品画风达标率均值定义是什么？

画风是商品基础分中主图维度下的一项考核点，考核内容包括图片水印、图片拼接、牛皮癣等。

画风达标率均值= 近90日该商品在架画风考核达标天数 / 近90日该商品在架考核天数，具体不达标的考核点可在抖店后台-商家体验分-商品基础分诊断页面查看。

6、为什么商家体验分页面展示的商品基础分数据和商品成长体验优化页面展示的数据不一致？

因商品优化模块的商品基础分与体验分模块的商品基础分考核口径不一样，所以两侧存在差异：

商品优化-商品基础分：考核当天在架商品的基础信息的达标情况，全部达标后商品基础分即为100分；

体验分-商品基础分：考核过去90天内在架商品的基础信息（导购属性）+主图画风达标情况，体验分中的商品基础分=90天主图画风达标率*0.5+商品90天导购属性达标率*0.5（近90日单商品达标率均值 = 近90日该商品在架考核达标天数 / 近90日该商品在架考核天数）。

如需提升体验分中商品基础分的表现，可从体验分-商品基础分诊断页面查看不达标商品并点击‘商品信息详情’进行优化。

7、体验分综合负向反馈率分子统计中，使用了哪些问题类型的负反馈？

综合负向反馈率取虚假宣传、货不对板、不推荐/回购的用户负反馈订单计入考核，若一笔订单同时有差评、品退、负反馈，去重只统计一次。

8、订单配送时长只考核有物流签收轨迹的订单吗？

是，只考核有物流签收轨迹的订单，订单配送时长=物流时效签收时间-物流揽收时间；

9、受疫情等不可抗力因素影响原来剔除物流指标考核的订单，还会剔除考核吗？

以下订单不参与物流体验指标的考核：

不可抗力因素影响订单：符合平台疫情影响豁免规则的订单，以及商家通过抖店-报备中心报备成功的订单；

偏远地区订单：配送公里数超过3600 或 （发货地在’内蒙|新疆|西藏|宁夏|海南|青海’ 且配送公里数超过700）或 （发货地在 ‘黑龙江|吉林|甘肃’ 且配送公里数超过2000）的订单；

10、订单发货前用户的物流负反馈，会计入物流负向反馈率吗？

会计入，订单支付后14日内产生的物流负反馈，都计入物流负向反馈率；

11、如何提升物流负向反馈率?

• 做好仓储管理，保证及时发货； 
• 发货前做好信息检查，避免出现错发/漏发问题，保障发货运输质量； 
• 选择服务优质物流公司合作，保证用户体验； 
• 如出现不可抗力因素导致物流问题，主动与用户沟通解决方案； 

12、IM不满意率中，有人恶意刷差评怎么办？

买家对客服的评价有频率限制，24小时内只能评价一个客服一次；并且平台为保护商家不被恶意刷评价，对于部分系统识别到是高违规风险的用户，系统不会对此类用户触发评价。

13、IM不满意率指标上，如果一个消费者在24小时内咨询了N个不同店铺的不同客服（均为独立会话）并都进行评价，是否是计算N次有效评价呢？

同一消费者在24小时内咨询了N个不同店铺的不同的客服且都进行评价，按N次计算。

14、不满足IM不满意率绝对门槛（IM不满意率>=15%），分数降低到4.8以下对商家有哪些影响？

分数低于4.8的商家，广告投流将受影响；另外，分数降低对流量也会产生一定影响；

15、因不满足绝对门槛分数被降级的商家，什么时候可以恢复分数？

体验分每天更新，当商家排序计算出的原始分数高于4.8分，且IM不满意率<15%时，分数会恢复至算法计算出的原始分数

我们做抖音小店的这2年，多个店铺的体验分都维护的比较好，基本都能保持在4.7分及以上，也很清楚如何去维护店铺体验分，获得更多流量倾斜。

不管你是新店还是老店，对抖音小店体验分有任何不清楚的地方，都可以加锋哥微信：fengyoubai（备注：小店体验分）一对一聊，有任何抖店相关的其它问题，包括选品、流量、达人对接等也都可以找锋哥私聊咨询。

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