抖音小店已发货仅退款怎么处理?一招高效处理退款订单

抖音小店只要开始出单,就会有很多很多售后的问题。

比如,抖店订单发货之后,客户申请仅退款。

货品已经发出去了,客户申请退款,如果商家不同意,客户可能会投诉,如果同意了,又担心客户最后还是收到货,但货物不退回,最终商家吃亏。

而且,现在疫情比较严重,很多快递发出去之后,可能会在路上有延迟,然后客户等不及直接申请退款;或者是已经签收了来申请退款。

为了避免已发货仅退款造成商家损失,平台更新了一个新功能:快递拦截,设置了这个功能,能够绑我们把损失降到最低。

抖音小店订单发出去之后,订单号也同步上去了,这个时候如何客户申请仅退款,然后你设置了快递拦截,系统就会自动去帮你拦截快递。

设置的时候,策略名称可以自己填,快递拦截或者其他都可以。

每日退款上限,根据店铺的客单价以及单量去进行自行设置;然后每单退款的上限,每日拦截的费用,都最好是根据商品的实际价格去设置,不要瞎填。

下面的支持商品模式,一般选择“不限制商品”,就是全店的商品都可以去执行这个策略。

然后是是否长期生效,可以设置疫情期间的限定时间,或者是设置长期有效都可以。

支持售后的原因,包括商品品质、物流品质、无理由等原因,最好是选择无理由原因,或者是其他原因,避免影响品质退货率。

还有一个给买家留言,这句话可以直接去设置。

最后点击创建,那你的快递拦截就设置好了。

这个功能就在抖店后台的售后-售后小助手这里,点击进入;

第一次进入设置的时候,需要签约,签约完了之后就可以创建策略,如图,有一个快递拦截自动退,点击进去之后就可以创建快递拦截。

但是要注意一点,如果平台帮助你拦截快递了,这时候商家需要承担拦截费用的。

设置这个功能好处也很多。

首先,能够秒级显示拦截结果,降低退款完结时长。

就是客户申请退款之后,发起快递拦截,会秒级显示拦截结果,然后根据拦截结果去处理售后,来降低退款自主完结时长。

其次,可以有效降低纠纷率如果用户发起仅退款,商家一般要拒绝申请,客户拒收或者快递拦截成功之后再同意,就会导致用户去申请平台介入,或者投诉之类的。

你开通了这个快递拦截,就能有效避免这样的冲突。

第三个,能够提高商品流转效率。

因为你开通快递拦截之后,商品会直接退回给寄件人,减少流转过程中的损耗。

最后是拦截成功丢失&损坏必赔。

快递拦截功能设置好之后,快递公司会实时返回拦截结果,如果商品有丢失或者损坏,快递公司会根据具体情况进行赔付。

所以,大家可以根据自己的实际情况去设置这个快递拦截功能,也可以不设置,自己去处理,选择适合自己的就可以了。

抖音小店已发货仅退款,只是抖店售后问题中的其中一个,还有很多售后问题需要我们去高效处理,拉高店铺体验分。

售后处理的好坏,跟话术是密不可分的,我们整理了一套抖音小店售后处理的话术,包括发货、商品品质问题等各方面的话术,可以参考去回复处理售后问题。

有需要的朋友可以加锋哥微信:fengyoubai (备注:客服话术)可免费领取。

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《抖音小店运营客服话术技巧:抖店售后回复5大类话术,开店必备

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作者: feng16365

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