提醒!11月14号起,抖店评价口径将调整,CCR计算规则或已落幕

前两个月因为小店CCR考核,导致很多抖店商家被扣保证金,被清退,最终引发平台大量商家不满,官方自营的店铺也被波及,最终平台降低了CCR的影响。

现在ccr虽然没有明确的公告说被取消,但店铺的很多考核指标方面,ccr的影响已经没有当初那么大了。

最近,平台又更新了抖音小店评价口径,CCR计算规则或将落幕。

下面我们看一下具体是什么情况。

▌抖音小店评价口径调整

主要以【描述相符】作为区分好评、中评、差评的判定标准,客观真实反映商品质量。

用户在【描述相符】选择好评,结果计算入好评;选择中评,结果算入中评;选择差评,结果计算入差评。

可能很多人不知道是什么意思,我们看这个图就知道了。

用户在给订单评价的时候,在“描述相符”这里,选了好评,那平台就会判定是好评,跟下面的物流服务、商家服务是几星都没关系。

这条规则将于2022年11月14日先对部分商家生效,后续逐步对全部商家生效!

▌评价口径调整影响范围

本次调整主要涉及好评率、差评率的影响。

影响范围包含抖音电商罗盘:商品、服务、达人-商品、达人-商家的数据模块。

▌评价口径调整注意事项

1、11月14号评价口径切换,升级了什么功能?

A:消费者可对【商品评分】【商家服务】【物流服务】进行评价,评价口径更新后,以商品评分结果作为好、中、差评的判定标准(描述相符为好评则为好评,描述相符为差评则为差评,描述相符为中评则为中评)

2、评价口径切换是否会影响体验分?

A:不会,体验分差评口径一直使用的都是商品评分。

3、评价口径切换是否会导致商品好评率低于70%,商品被封禁?

A:会。评价口径切换会对部分商品的好差评率有影响,若商品好评率低于70%仍会被封禁。

平台会在切换前对影响商品进行整改提醒,你可以通过商品管理或者罗盘关注商品的好评率,若高于70%,您可自行操作上架。

4、中评会算差评还是好评?

A:都不会,即中评既不算差评也不算好评。

这种变化跟抖音小店ccr有什么关系?

抖音小店ccr负反馈指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等渠道的文字反馈内容。

但现在,订单评价只按照“描述相符”区分好、中、差评,那么从订单评价方面来说,负反馈的影响就大大减少了。

其次,平台对坏损、正品保障、假一赔十等各方面的考核标准,也取消了ccr的规定。

如图,在原有的对ccr负反馈指标考核的基础上,修订后的考核指标已经没有ccr相关的内容了。

另外,你打开自己的抖店后台应该也会发现,平台对店铺的诊断分析,会综合商品、物流、服务的各项指标。

包括综合负反馈、揽收时长、订单配送时长、IM回复率等等,其实就是体验分考核的各种指标。

只要你根据体验分的考核指标去完成,基本上就没什么问题。

你要做的就是做好商品基础分,优化产品的标题、属性、主图、详情页等等,最重要的是控制好商品差评和商品质量基本就OK了。

然后是物流,只要你找个靠谱的物流公司合作,然后有合作的厂家给你按时发货,基本上也没大问题。

最后就是商家服务。控制好你的三分钟回复率、IM不满意率和客服的态度问题,不要让客户投诉你,那你的服务分就保住了。

当然,不管平台有没有ccr的考核,你的店铺要长期稳定的运营,产品一定是最关键的,产品好就能解决很多问题。

然后就是怎么让你的好产品发挥最大的作用,不管是自然流量,还是达人带货,能让你的产品卖出去最重要。

我们这两年做抖音小店,一直紧跟平台的最新规则和玩法,目前多个店铺的每日销售数据都非常稳定,关于抖店产品、流量、达人的运营都积累了非常丰富的经验。

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抖店评价口径将调整http://www.2gou.com/26733.html

作者: feng16365

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