抖音小店客服话术及客服处理注意事项汇总(附客服话术资料)

做抖音小店,客服话术用的好不好,也是影响服务质量的关键因素。

很多抖店商家不会处理飞鸽消息,天天被买家投诉,店铺体验分都被投诉没了。

我们今天分享一些抖音小店客服话术以及客服工作技巧,一定能够帮到你。

▌抖音小店客服话术

1、买家说产品太贵了,怎么回复?

消费者嫌商品贵,说明他们对你的产品感兴趣,也有下单的意愿,但是希望你能给一点优惠啊。

参考回复话术:

亲,价格和价值是成正比的,我们家用的都是优质面料,也比较耐穿。你如果感兴趣的话,现在关注店铺也有优惠券可以领取,而且好评的话也会给您赠送福利哦。

2、如果买家说要考虑考虑

亲,你咨询的这件款式很好,材质也很不错,价格也适中,是我们店最近热卖的单品,现在拍下的话今天或者明天就能发货,我们库存有限,现在不下单的话可能明天就没货啦。

3、买家要申请退款

官方推荐话术参考:

4、买家问商品质量好不好,怎么回复?

买家问这个问题的重点在于:信任。第一次在你店里买,不知道你家的商品到底好不好,所以才会问这样的问题。

参考回复话术:

亲,我们产品销量过万,好评率99%,你可以到评论区看看其他顾客的真实反馈。

通过已经买过的用户反馈,来证明商品的质量,提高用户的信任度。

然后再加上:我们支持七天无理由退换货,还有运费险。售后保保障服务,打消用户的顾虑,可以放心下单。

更多更全的抖音小店客服回复话术,我们也进行了汇总,有需要的朋友可以加锋哥微信:fengyoubai (备注:客服话术)免费领取。

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▌抖音小店客服处理注意事项

抖音小店飞鸽客服常犯的几个错误,一定要注意避免,尤其是新手商家,尽量避免服务分被拉低。

1、平台对客服的考核时间是早八点到晚上11点,包括周末与节假日,所以规定的时间段,一定要有客服在线。

2、如果消费者咨询的时候,客服不在线,或者是排队不久消费者主动离开,从而进入了离线留言,即使后续再回复也属于飞鸽不服务。

所以,在考核的时间段,尽量要有客服在线。

3、客户发送了商品卡片,视频,但没有说话,也属于会话的开始,尽量及时回复。

最后,一定要确保最后一句话是你回复的,而不是买家发出的,避免产生漏回复,拉低小店服务分。

除了抖音小店客服话术之外,如果还想知道:

抖音怎么开店;新手选什么类目;怎么做自然流量;找达人带货有什么技巧;如何快速起店等,也都可以找锋哥:fengyoubai (备注:小店运营)私聊。

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抖音小店客服话术http://www.2gou.com/26599.html

作者: feng16365

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