抖音小店新功能:抖店飞鸽后台专业话术可以一键使用,提高售后效率!

抖音小店飞鸽后台是商家处理各种售前售后问题的平台,客服消息如果处理的好,不仅有助于提高店铺体验分,还能促进订单转化。

最近抖店飞鸽后台新增了一个功能,叫做快捷短语模板库。

这个新功能有什么好处?我们可以怎么利用抖店飞鸽后台的功能提高店铺订单转化?

一、抖店飞鸽快捷短语模板库是什么?

快捷短语模板库,就是有丰富的专业话术的素材库。包括问候话术、下单咨询回复话术、物流话术、售后话术、商品咨询相关话术等等。

我们可以从话术素材库里一键导入跨界短语回复,提高飞鸽客服服务的效率和专业度。

二、怎么使用抖店快捷短语模板库?

进入抖店飞鸽后台,一次点击【客服管理】-【客服工具】-【快捷短语】,如图,再点击【模板库导入】,就可以导入模板库里的短语素材。

导入的时候,我们可以选择个人快捷短语/团队快捷短语,选择想要导入的短语分组,勾选需要导入的快捷短语,即可快速导入。

导入后,如需调整快捷短语内容、分组,还可以自行编辑导入的快捷短语。

最后需要注意的是,如果你用的是桌面端飞鸽,导入快捷短语之后,要先关闭软件,然后重新开启、登录飞鸽,就能正常使用快捷短语。

其实这些快捷短语就相当于是官方给我们的一些客服话术参考。

我们也整理了一些比较常用的客服话术,用好了能大大提高我们的服务质量,从而提高店铺体验分。有需要的可以加锋哥微信:fengyoubai (备注:客服话术)免费领取。

三、抖店飞鸽提高询单转化的功能用法

如图,抖音小店飞鸽服务台的聊天里有一个“邀请下单”功能;

对话框右侧的商品展示里,还新增看【规格/属性】

用好这两个功能,可以有效提高询单转化率。

抖音小店客服询单转化率

就是指买家通过咨询客服,客服通过话术回复促成交易。公式是支付人数/询单人数。

另外,还可以用催拍催付功能,自助提升转化率。

催拍催付卡片作为一种自助化能力,不仅能自助识别哪些用户符合咨询后但未下单,或者下单后但未付款的情况。

而且能在商家设置好的条件下,自助化给用户发送催拍催付卡片,减轻客服工作量的同时,提升售前转化率。

对于话术而言,一般建议用利益点对买家进行吸引,常见的利益点如下:

总而言之,我们要学会使用官方更新的一些功能,提高我们的抖店运营质量。

除了抖音小店飞鸽客服问题之外,如果你还想知道,抖店怎么找爆品;新店如何动销;起店有什么方法;如何高效对接达人等等,都可以加锋哥微信:fengyoubai (备注:小店运营)直接一对一为你解答。

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作者: feng16365

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