抖音商家碰到职业打假人怎么应对?(建议都看看,以备不时之需)

有人做了十年电商做的一地稀碎,有人做了十年电商沦为职业打假人。

职业打假为什么那么专业,你们想过这个问题没有?

因为很多都是退役的电商人,所以方方面面门清。

那如果你不幸碰到了职业打假人,应该怎么办?

今天就用我们的实际经验来说说抖音商家碰到职业打假人怎么应对?

首先第一点,遇到问题不要慌;我们可以根据实际情况来逐个击破,原则就是不管是谁不管TA要你赔钱还是提供什么资料,还是怎么威胁,都坚决不要同意。

一旦你同意,后面他还会来搞你,还会让其他的职业打假同事搞你店铺其他的商品。

明白吗?

一般情况下,职业打假人会有几种要钱手段:

第一种,最低级的直接要钱;

比如下面这种,让你直接赔钱,赔钱了就不投诉就申请退货。

这种其实是最好解决的,尤其是如果他是在飞鸽客服上直接威胁要钱,你可以截图,然后去平台申述。

这种赤裸裸的威胁,平台都是会申述通过的。

硬气一点,直接表明态度(但是语气要客气,不能和用户直接正面抬杠):

告知对方商品有什么不满意可以申请退货退款,或者告知对方合格证漏发了,需要的话可以补发,或者退款。

就是不答应赔钱;同时告知对方我们的商品是正规商品(比如产品合格证),有相关的资质。

然后你去上家那里找商家要相关的资质证明,或者自己下单一款该商品,让商家一定要放产品合格证。实在没有自己百度找一个同款商品的信息。

拍给他看,在申述的时候也是需要这个产品资质的。

提醒!

碰到投诉打假,虽然很气愤但是在与对方交涉的过程中,也一定要客客气气的说好话,也是为了避免更多不必要的麻烦。

第二种职业打假人的套路,投诉到工商局;

其实大部分职业打假人不会真的去投诉,就是威胁而已;

因为起诉的成本是很高的。

时间、沟通成本、精力等等,而且起诉一个三无产品的赔偿也不过几百、上千元左右。

起诉成本的钱都赚不回来。

就算他说要起诉,也纯属是吓唬胆小的,诓一个是一个。

这种情况还是按照上面的思路去解决,引诱对方找你要钱,大部分职业打假人会直接找你要钱,然后你不答应,拿着截图去平台申述。

假如真的投诉到工商局了,也不要慌;工商局没大家想象的那么神圣不可侵犯。

很多人一听到都投诉到工商局了,觉得事情闹大了,很害怕。

通过这么多年跟工商局打交道的一些经验,给大家总结一下处理流程。

首先,接到工商局电话之后,工商局给你描述完情况,这个时候一定要把自己的姿态放得很低。

你就说你是一个宝妈,或者是一个失业人员,在家里开了一个小店,是从厂家那边一件代发的…..

这样描述自己的个人情况,表明自己是一个弱势群体;特别是宝妈,你就说以前没有工作,也没有收入,就是在家做网店.

第二步,一定要表明你跟顾客沟通过,他是一个职业打假人,你不想妥协,因为妥协之后,会有源源不断的打假人来搞你的店铺,店铺就没办法做了。

第三步,让工商局给你提供解决方案,问工商局这种情况需要提供什么资料,我们再去厂家那边去要。

一般这种投诉都是三无产品,需要提供合格证,质检报告。

你按照我上面说的方法,要么直接去找上家要,要么自己拍一份同款商品,让商家一定要放合格证、质检报告等。

如果都不行,其实这两样东西都是可以在网上ps的。

如果工商局说要现场处理,因为无货源一般都是网上办的执照,不在当地。

这个时候你就说自己因为疫情刚好出去了,现在已经被隔离,回不去。

你问他把这些资料直接网上传给他看行不行?一般工商局都会答应。

通过这几步的沟通,基本上工商局不会再找你麻烦,更不会去吓唬你说可能会对你做处罚。

你只要把这些资料准备好发给他,基本上都能结案。

以上就是抖音商家碰到职业打假人处理的两种方法,核心就是要到产品合格证、质检报告这两样东西。

只要有这两样东西,不管这个职业打假人怎么威胁,都没用。

还是那句话,千万不要妥协直接高额赔钱。

一旦你开了这个口子,后面你的店铺还会被接二连三的职业打假人来打假,没完没了。

如果还有什么不清楚的,不管是被职业打假还是抖音小店运营遇到难题,欢迎随时添加锋哥微:feng16365 (备注:抖音小店)私聊交流,有问必答!

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作者: feng16365

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