抖店体验分怎么提升?3个维度高效提升抖音小店体验分

如果你的抖音小店评分在4.5~4.6分左右,不上不下,首先用排除法看一下是什么原因导致的。抖音小店体验分评分标准主要有3个指标:

 

如果是服务体验分低,那你只需要做好两点:第一,做好客服接待,三分钟以内的客服回复率要达到90%以上;

 

第二,不要让买家投诉,出现负面反馈;在聊天结束之后,发送一个邀请好评的链接,让用户给客服一个好评。

如果是物流体验分导致抖店体验分低,点进去看一下是哪个产品哪个物流导致的;

然后去跟发货方沟通一下,能不能优化一下发货物流速度和揽收的时间。在国内,物流的速度从高到低一般是这个样子,顺丰>京东>中通>其他,这个其他快递里面包括了圆通,韵达及极速快递等,还有一个非常慢的EMS。

最后一个就是商品体验分,首先从两个地方可以去查看:

第一,点击商品,按商品的销量排序:按照销量排序以后,重点看好评率。

 

好评率如果低于85%,赶快去拯救一下;如果觉得拯救不过来了,赶快下架处理。

另外一个看订单的评价管理,在这个评价等级里面选择差评或者中评,看是哪些产品,什么原因导致的,能不能去申诉。

 

具体的中差评申述操作方法,我之前也写过很多,都有实操教程,也是我们自己实践过的:

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抖音小店收到差评和品质退货怎么办?一招教你解决

上面几步做完之后,如果体验分还是很低,比如低于4.5分(注意,现在体验分低于4.2分就要被精选联盟清退了),那就要来点特殊手段去快速拉一下体验分了。

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比如去直播间补单,或者用超高性价比(福利品)去找熟悉的达人带货。按照最近30天订单总数的30%去补单。因为找达人带货或者直播间补单,是最容易起量的一种玩法,可以快速把抖店体验分拉起来。

具体的玩法,感兴趣的朋友可以随时加锋哥微:feng16365(备注:体验分)了解。

记住,在做动销的时候千万不要违规,如果违规了,有可能会扣2000块钱保证金。为了避免违规,扣分扣保证金,最好的方法还是从源头也就是选品开始,就严格把控商品质量,尽量不去选择售后服务多的产品;

然后客服回复、客服态度一定要好,不要和用户抬杠,起冲突;就算损失一单两单也没事,尽量满足用户的需求。

本文来自网络,不代表抖商传媒立场,转载请注明出处:http://www.2gou.com/24956.html

作者: feng16365

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