抖店售后客服小助手:售后模板工具,自动解决30%售后订单!

抖音小店售后如果处理的不好,也会严重影响店铺体验分,从而进一步影响店铺流量。

其实,现在抖店的很多售后问题都可以通过设置进行自动化操作,提高售后处理的效率。

抖店为商家提供了模板配置,用来自动化批量处理售后。

主要的优势在于:

1、提高效率:三步配置策略模板,可直接自动解决30%以上售后单,至少节约1/3人力。

2、降低客诉:减少商家售后的压力,避免售后长时间未处理,减少不必要的纠纷,从而影响店铺售后指标。

3、提高流量:提升商家处理售后的效率,售后处理时长整体降低50%+,优化商家体验分,获取更多流量!

下面我们看一下抖音小店自动化售后怎么设置!

抖店后台-【售后】模块-【售后小助手】,售后小助手的权限默认给店铺主账号开启,子账号如果要用,需要主账号进行授权。

创建策略入口:

设置售后原因:

为了降低商家配置售后原因费力度,小助手支持按照商品品质、物流品质、无理由、其他原因大类来配置售后原因。

注:为避免应平台调整用户售后原因导致影响商家售后处理时长,建议商家按照大类勾选售后原因。

设置买家留言:

在售后小助手自动执行策略的同时,商家配置的买家留言将同步提示至消费者售后详情页面。

设置的售后留言,一定要遵守规范,不要有敏感词,违规词等等,避免被买家投诉。

注意:小助手策略设置页面带*为必填内容,未带*各配置项,商家可根据实际需要选填或不填写。

目前售后小助手提供的极简策略模板和高级策略模板共14种模板,我们可以根据自己的需求去进行设置。

推荐热门模板:

模板类型同上,商家可以根据店铺自身情况,选择合适的策略进行复用创建。

抖店售后的自动化功能设置是辅助我们处理售后工作的,大部分问题也还需要我们自己去处理。包括有人催发货、要改地址、要发票、要投诉等等这些,都需要我们及时有效地去处理。

我们做了2年的抖音小店,积累了非常丰富的抖音小店售后处理的经验,所有店铺的服务分基本都能维持在4.8分以上,加锋哥微信:fengyoubai (备注:小店售后)可以一对一咨询。还可以找锋哥领取一份抖店客服话术。

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最后是我们自己的抖音小店日常数据:

我们在实操中掌握了非常全面的抖店运营玩法,包括选品、起店、对接达人、找货源供应链等等。

如果你想了解更核心的抖店运营技巧,想知道如何通过抖音小店赚钱,添加锋哥微信:fengyoubai (备注:抖音小店)一对一为你解答!

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抖店售后客服小助手http://www.2gou.com/24911.html

作者: feng16365

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