抖音小店运营全攻略,做好这三步快速提升询单转化率!

抖音小店飞鸽后台8月16日刚刚更新了一个新功能,用好这个功能可以有效提高客服询单转化率。

具体怎么操作?

第一步,

如果有买家在飞鸽当中去咨询,我们可以先使用邀请下单,在飞鸽聊天输入框上方点击。

然后客服可以选择邀请下单的文案和需要邀请下单的商品,这里平台已经提供了一些利益点吸引的话术,比如商品优惠、库存紧张、发货迅速、售后保障等。

我们也可以根据自己的需求编辑话术。

同一个买家每一个自然日在同一店家最多收到两次邀请下单的卡片,所以一定要注意发送的次数。

当我们发送好邀请下单的卡片后,这时买家大概率会开始问有关商品的详细情况,这时候我们就需要发送商品属性。

第二步,

因为8月16号商品栏信息全面升级,新增了商品规格属性标签,以服饰商品为例,客服可以便捷查看衣服的材质、衣长、面料等信息,并进行复制,无需再打开商品详情页查找后手动输入,大大提升客服效率。

另外,对于服饰行业,如果在商品中心配置了尺码表,即可快速打开尺码指南,给到买家准确的尺码建议。尺码表还支持直接发送给买家,提升客服回复效率。

所以现在在上传商品的时候,一定要配置好商品中心的属性信息。

第三步,

对买家进行催拍催付,两个关键点,一是卡片发送的话术,二是卡片发送的时间点

对于话术而言,一般建议用利益点对买家进行吸引,常见的利益点如下:

对于时间点而言,一般建议催拍设置咨询后5分钟未下单,而由于平台设置拍下未付款的订单会在30分钟自动关闭,因此催付卡片设置,一般推荐5分钟/10分钟/15分钟这些节点。

只要按照以上三步设置好,你的店铺客服询单转化率至少可以提升5%,学会了赶紧去试试。

如果还不清楚怎么设置邀请下单,或者是想要知道更多关于小店运营的知识,比如抖音小店如何采集商品,如何快速对接供应链,怎么高效对接达人,可以联系格林:dsp202088(备注:抖音小店)有问必答。

另外添加微信可以免费领取一份内部独家客户自动回复话术。

需要的童鞋可以添加格林微信:dsp202088(备注:抖店运营)免费领取。

抖音小店运营全攻略http://www.2gou.com/24697.html

作者: feng16365

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