抖音小店遇到恶意差评怎么办?抖店中差评如何删除?

抖音小店碰到了恶意差评怎么解决?抖音小店怎么规避中差评?为什么要解决中差评?

今天2分钟给你讲清楚,中差评这个事情确实很麻烦,但是也真的要引起重视。

尤其是店铺订单不多的时候,一条中差评可能就会让你的店铺直接玩完!

首先,新店刚开,需要近90天之内有30笔订单,才能显示体验分。

但是很多人的店铺还没等到出30单就接到了一个或者多个差评,结果在新店显示体验分的时候,都是4.0、4.1左右的体验分,根据最新的精选联盟准入标准,店铺还没开始,就直接夭折在摇篮里面。

提醒!8月22日之后,抖音精选联盟准入标准变了!

如何避免客户给我们中差评呢?

有一个有效规避中差评的方法就是在买家收到货之后设置签收关怀,七天无理由退款,具体怎么操作?

在抖音小店店铺后台里选择“接待”按钮,点击接待按钮,然后在飞鸽客服系统,选择左边的小方块按钮,然后点击“机器人按钮”。

往下拉,再点击“智能跟单”,在这里可以选择把这个“签收关怀”打开:

点击立即创建任务,可以看到有很多属性可以填写,那么第一个商品名称任务名称,这个随便填;任务有效期勾选“永久有效”;

在下方选择全部商品,在这里选择发送的内容,一定要选择七天无理由,然后勾选下面的这段文字:

这段文字的意思就是说,在买家签收商品的时候,系统就会发送这段文字给他,告诉他商品有问题,可以选择七天无理由,不要选择其他的原因,不要中差评。

当然,这段文字是系统自动生成的,你也可以自己去设置。

表达的意思就是告诉买家有任何的问题都可以进行退货退款,凡事都好商量,免单也是可以的,这样的话,就可以大大的降低店铺的品质退货率和中差评了。

如果买家已经给了差评怎么办?

最直接的方式就是打电话联系客户,不要用飞鸽跟客户直接说。

首先第一步,我们要联系买家,让买家按照我们提供的话术在中差评上追加评价;

联系买家的话术参考下方话术模板内容:

不管是质量问题还是物流的问题,只要是客单价低的产品,我们直接小额打款,免费送给他。

高客单价的商品直接补差价,然后让客户在飞鸽聊天或者追评里面以文字的形式写“评价错了”这样的文字。

然后你再截图去后台申诉,虽然说补偿红包、直接免费送会损失一点小钱,你但总比体验分掉了,店铺里有流量要好。

同行恶意差评怎么办?

这个是没有任何解决办法,毕竟同行要搞你,不会给你留下一点证据。

但是如果你发现一个账号连续给你差评,截图买家对你产品或者服务不满意的聊天记录,或者是买家第一次买你产品给你差评的截图。

拿这个截图去申诉,或许还有点希望。

一般情况下,同行恶意差评的比较少。同行要搞你,也是直接投诉三无了。

如果说一个商品的链接很多中差评,要么疯狂联系客户然后去申述,要么直接换链接,同时疯狂做销量出单,稀释差评带来的负面影响。

总之,办法总比困难多。还有什么不懂的,可以随时来微信(微信:feng88365)找锋哥私聊咨询,有问必答!

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作者: feng16365

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