抖音小店新规则,小店飞鸽客服后台不能好评返现?严重直接清退店铺!

最近很多学员反馈小店后台好评返现问客户要二维码,都收到了平台的违规提醒。

这种分为两种情况:

一种是客户主动询问能否好评返现,之前我们都是要求客户好评截图之后,提供二维码给客户打款返现,或者添加微信等等方式给客户返现

另外一种是产品质量问题,有的不严重,客户要求补偿,或者我们主动提出补偿,客户发二维码的。

以上这两种行为都涉及到让客户提供微信或者二维码的,现在只要这种消息发送频繁被平台检测到,会被判定为骚扰他人,飞鸽发送诱导好评消息或者是商家使用飞鸽发布第三方信息等等。

之前有很多学员都询问能不能飞鸽发送让客户好评的消息,这个肯定是不行的,频繁发送可能还会导致你的店铺被清退。

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关于平台对于违规处理措施具体有哪些?

(1)公示/警告

即在平台的消息中心、规则中心、奖惩中心等页面,对商家的不当行为进行提醒告诫,或对被执行的处理进行公示。

(2)扣除违约金

根据店铺的违规严重程度,从商家的货款/保证金账户中,扣除一定金额的违约金。如商家签署允许扣货款协议,将优先从货款中扣除。

(3)限制店铺权限

对店铺功能做出一定期限的限制,包括但不限于限制参与营销活动、搜索降权、搜索屏蔽、冻结货款、停止结算、延长结算账期、订单限制、停业整顿等。

(4)商品管理

对商品权限做出一定期限的限制,包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁。

商品下架即商品从售卖状态变为不可售卖状态,经修改并审核通过后,可重新恢复至售卖状态。

商品封禁即商品从售卖状态变为永久不可售卖状态,商家无法对商品进行修改。

(5)扣除违规所得货款

扣除商家违规行为产生的货款。

(6)清退店铺

即扣除全部保证金,解除协议,永不合作。

(7)关联店铺/账号处理 

平台有权视违规店铺的违规严重程度,对违规店铺的关联店铺做出处理。

(8)违规积分管理

平台对违规行为进行积分管理,当积分达到节点时,平台将对商家进行节点处理。

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注意:商家可无限次参加考试。整顿期结束且通过考试,店铺恢复营业。

如在整顿期结束后通过考试,考试通过后,店铺恢复营业。

(9)【减免、从轻等替代措施】

除违反法律规定外,商家首次、非故意或轻微违规的,视具体情节享有减免、从轻、教育学习等替代性处理的机会。

在特定场景下,平台可根据商家历史合规经营能力,为商家提供违规预警、以考代罚等工具与服务,帮助商家提高合规能力,降低合规成本。

(10)平台认为必要的其他处理措施

平台对商家的违规行为会先进行纠正,消除不利影响,包括但不限于封禁相关商品、追回/取消违规所得利益等。

若商家多次违规后拒不整改、多条并犯,或对平台造成恶劣影响,平台有权加重处理。

所以当收到平台提醒违规,一定要及时处理更改,避免更严重的违规处罚造成不必要的损失。

所以如果遇到客户有质量问题或者好评要求返现,一定不要通过飞鸽后台或者短信联系,可以直接电话和客户沟通好,再加微信返现等等。

抖音小店规则繁复,更新也非常快,如果不能第一时间知道很容易扣分扣款,关于小店的最新消息我都更新在朋友圈,欢迎随时围观,还有更多小店运营的问题也可以咨询格林:dsp202088(备注:抖音小店)有问必答。

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另外添加微信可以免费领取一份内部独家抖店客服话术文档,帮助你更好的规范处理客户问题,及时规避处罚。

想要完整的客服话术文档可以添加格林个人微信:dsp202088(备注:客服话术)即可领取。

抖音小店新规则http://www.2gou.com/24383.html

作者: feng16365

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