抖店客服如何保证3分钟回复率100%?(免费送抖店客服回复话术)

抖店售后,经常遇到各种奇葩用户,但是飞鸽要考核3分钟回复率;如果同时咨询的人较多,客服消息根本回复不过来。

尤其是面对几十人几百人的时候,很多消息都超时了。

3分钟回复率直线下降,导致抖音小店服务体验分也很低。

有没有什么办法可以保证抖音小店飞鸽客服3分钟回复率100%?

当然有,继续往下看就知道了!

飞鸽客服平台对指标的考核要求是:首次响应<60s、平均响应<40s、不满意率<20%、三分钟回复率(会话)>70%。

当客服指标不符合平台考核时,在「客服数据」边上会出现小红点警示,点击「客服数据」展开后,不合格的指标右侧也会出现小红点;

如果你的飞鸽客服数据不太理想,可以通过点击客服数据查看具体的数据,然后根据提示改进。

言归正传,有什么方法可以提升抖音小店飞鸽客服3分钟回复率?

☞方法一:打开所有信息提醒,避免错过用户消息

很多商家反映当退出抖店App,或是关闭手机时,就收不到买家进线消息,造成回复不及时,拉低3分钟回复率。

最好的方法就是打开飞鸽消息提醒,这样不论是在浏览其他页面,还是关闭抖店App,甚至手机息屏,都能实时接收到买家咨询。

安卓系统开启流程:

在【抖店App】-【我的】-【通知设置】页面,将【新消息通知设置】、【用户消息设置】、【平台通知消息设置】和【应用内横幅提醒】均保持开启的状态,若您使用的是小米、OPPO、VIVO、华为四大手机品牌,不要打开“静默设置”,即可完成抖店App内的消息提醒。

动图封面

注意:请务必打开【开启后台运行权限】和【允许自启动】,这样能保证抖店App持续在后台运行,接收买家进线消息,而且即使抖店App退出后台,仍然能保持网络通畅并且及时收到推送。

iOS系统开启流程:

在【抖店App】-【我的】-【通知设置】页面,将【用户消息提醒】、【通知消息提醒】和【应用内横幅提醒】均保持开启的状态,即可完成抖店App内的消息提醒。

动图封面

开启飞鸽消息提醒后,如果客服未及时回复买家消息,飞鸽会对客服发出阶梯提醒。

阶梯提醒就是当客服未回复时长为:1分钟、2分钟、3分钟、4分钟、10分钟、30分钟、1小时、2小时,飞鸽会提示客服及时回复,帮助客服降低首次响应时长(平台建议<60s)和平均响应时长(平台建议<40s)。

☞方法二:设置快捷短语

一些常见的问题,比如什么时候发货、发什么快递、质量怎么样、售后问题等等,都可以通过设置快捷短语,来提升3分钟回复率。

ps.完整版常见的抖店客服回复话术模板,可以加微:feng16365(备注:客服话术)免费领取。

在【快捷短语】页面中支持搜索快捷短语,可以通过短语内容、短语编码进行搜索,就会联想展示相应的快捷短语,客服可以点击直接发送,也可以点击内容到输入框,再自行编辑调整。

新版快捷短语能显示「最近常用」、「个人短语」、「团队短语」,还支持快捷短语搜索功能,提升回复速度。

客服可以在 「最近常用」中找到自己的惯用语;可以在「个人短语」的不同分组里,找到多种咨询场景下的个人常用表达;新人客服可以用好「团队短语」,统一回复话术,提升客服回复质量,快速上手。

☞方法三:设置机器人回复

操作路径:点击【抖店App-接待】页面右上角“设置”按钮,在【客服接待设置】-【智能机器人服务】点击「开通机器人」。

怎么配置机器人自动回复内容?

在电脑端【客服管理】-【机器人】-【知识库】,可以配置机器人自动回复内容。

注意:开通机器人智能辅助后,是否需要人工回复?

首句接待需要人工客服回复,机器人不能代为自动回复;并且,没有命中知识库问题的买家咨询,仍需人工回复。

如果有不会配置客服机器人的童鞋,也可以找我(微信:feng16365 )免费领取一份《20分钟配置客服机器人》pdf文档,跟着文档一步一步去操作,很快就能设置好了,可以大幅提升3分钟回复率。

 

☞方法四:客服外包,一劳永逸

如果你的店铺在日常服务消费者时,遇到以下问题:

  • 咨询量波动大,日常客服人力成本过高;
  • 客服人数不足,无法保障服务质量;
  • 客服对抖店飞鸽规则不熟悉,培训成本高;

那就可以考虑把飞鸽客服对话这个工作外包出去。

什么是飞鸽客服外包服务?

飞鸽客服外包服务即商家可将自己店铺的客服接待服务外包给第三方服务商,由服务商团队作为店铺客服,为您处理店铺的消费者咨询

如何订购飞鸽客服外包服务?

目前抖音小店后台服务市场也有客服外包服务商,直接选择其中一个即可。

填写服务开始时间,服务周期,所需客服人数,然后可见订购总价。

一般这个订购价格是跟军每天的咨询量来决定的,比如我们这边合作的客服外包,每天咨询量在30左右的店铺,一般收费500元/月左右;日均咨询量在60左右的店铺,一般收费800元/月左右;

基本上你把客服消息交给外包团队之后,就不用怎么管了,他们都是24小时客服在线,3分钟回复率可以保证在95%以上。

以上就是提高抖音小店客服3分钟回复率的4个方法,需要抖店客服回复话术模板的童鞋,或者不知道怎么设置机器人回复的童鞋,可以随时交流。

本文来自网络,不代表抖商传媒立场,转载请注明出处:http://www.2gou.com/24248.html

作者: feng16365

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