抖店ccr是什么意思？最新抖音小店ccr指标解读

最近因为抖店ccr导致店铺被冻结货款、扣分扣保证金的店铺越来越多，很多童鞋在微信上咨询锋哥：

因为现在很多店铺，体验分4.8分以上，但是抖店ccr指标异常，保证金照样被扣，货款照样被冻结。

今天就来具体说说抖音小店ccr指标以及如何避免因为抖店ccr导致店铺被处罚。

▌抖店ccr是什么意思？

官方对于抖店ccr 是这样定义的：

消费者负反馈（CCR）是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标，指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈原声，通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估。

为什么抖店ccr的影响这么大？

其实这跟抖店ccr的评价体系息息相关，消费者负向反馈不是消费者给你打了一个差评。

而是你店铺内所有的订单，无论是给了好评还是差评，只要你的内容体现了消费者负反馈的文本，就有可能被抓取。

比如说，一个用户明明给的是好评，但是评价内容里面出现了下面这些负向反馈的字眼，那平台就会抓取到这个信息，导致你的店铺ccr指标变高。

出现以上这些情况或者是字眼，就有可能拉低你的商品体验ccr分，内容体验ccr，还有服务体验ccr。

只要消费者的订单评价，售后投诉，进线咨询里面出现了上面这些标签，这个订单就有可能被判定为负向反馈，影响你的抖店ccr。

▌抖店ccr指标异常应该怎么办呢？

有两个数值，是我们需要去重点运营的。

第一个，售后抓取， ccr渠道中售后渠道的占比最大，近70%；需要重点关注。

第二个，抖音小店ccr多少算正常？

官方给出的参考数值是，抖店ccr指标控制在0.5%以下;

超过5%的话，要赶紧想办法降低ccr比率。

具体降低抖音小店ccr比例的具体操作方法，感兴趣的可以添加锋哥微：feng16365(备注：抖音小店）私聊了解，有问必答！

那怎么降低抖店ccr规避指标异常呢？

其实，抖店ccr本质上是官方倒逼商家精细化运营的一套考核，如果你要降低ccr,就要去找到具体的负向反馈内容，根据内容来做运营的优化。

抖店ccr查看入口：

登录抖店后台-【抖店罗盘】-【服务】-【用户负反馈】进行查询；

查询方式有2种：

按照【店铺负反馈率】查看，店铺的负反馈率及周波动情况，并了解与主营垂类同行业相比，店铺所在的水平；

通过【负反馈分析】-【按照问题查看】或【按照商品查看】，按照问题查看了解消费者负向反馈的问题点及负反馈订单量情况；按照商品查看，主要查看消费者负反馈的问题商品内容。

比如说负反馈内容有商品破损，污染，质量问题等，订单最多就要考虑加强品控，或者换个包装；减少客户的抱怨；在选品和品控上去提升商品的质量。

比如负反馈内容是物流相关的，比如发货不及时，快递问题，没收到货等等，那就去联系快递方改进优化这个问题。

还有一定要在飞鸽系统里面提前设置签收关怀，提醒消费者有任何问题直接联系客服处理，不要等消费者反馈了再解释；这时候就晚了！

因为现在抖音小店中差评也修改不了，如果在聊天记录中有关于商品、物流、客服服务等负面的反馈字眼，都是会被平台捕捉到，导致你的抖店ccr指标变高的。