抖音小店CCR,99%商家容易忽略的数据,严重直接罚款2000!

最近常有学员反馈自己因为抖音小店消费者负反馈ccr指标异常,导致店铺被扣12分,扣除店铺保证金2000。这个是因为你的小店ccr有些数据被你忽略了!

今天这篇文章建议你花三分钟看完,不然你的小店可能就会因为你忽视的一些问题导致店铺被清退。

关于小店CCR的解析不清楚的,推荐阅读文章:

抖音小店消费者负反馈(CCR)超全解析,一定要引起注意!!!

为什么店铺会收到消费者负反馈ccr指标异常?

这个是因为小店用户的负反馈,也就是店铺的CCR,这个数据一旦过高,就会收到系统的处罚,90%的商家就从来没有关心过自己的店铺这个数据,直到收到了处罚通知才开始重视起来。

只要在你的店里面买过的客户,他跟你的聊天、售后还有评价的文字信息,里边包含到有这种负反馈的字样,CCR的数据就会变高。

所以抖音平台是全方位监控了商家的商品,内容体验、服务体验。

具体可以从以下几点查看:

可以进入抖音小店后台,找到店铺,点击店铺成长,进入商家体验分,向下滑动,可以看到三个指标,商品差评详情,商品退货详情,ccr反馈详情

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所以可以看到引起小店负反馈的因素有很多,不仅仅是差评,还有品退,ccr反馈等等。

这个就需要我们经常查看哪款产品产生的负反馈比较多,提前做好预防,有针对性的去解决。

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具体应对方法:

第一点:要降低这些负反馈的数据,除了平时的服务到位,还有一些申诉技巧之外,还需要从根源上去做改变。

在选品的时候,要多平台对比一下产品的评价,择优去选,可以的话提前买样查看。

第二点:如果发现店铺有产品负反馈比较多,先第一时间更换上家,如果反馈还是比较差的话,不管你用什么方法都很难控制这种产品的负反馈,就需要立马下架这款产品。

第三点:引流款产品尽量不要选择零件过多需要组装的产品,零件多的产品,比如上电池的产品,总有人反馈没有电池。

因为低客单价产品其实对应的都是低消费人群,有的喜欢欺骗商家说少东西,其实就是多一个备用。所以无论如何都无法避免有负反馈。无货源就减少选这种引流款。

以上就是关于ccr风险规避的建议,抖音小店的ccr指标,所有小店商家,一定要经常去查看,避免因为一些细节做的不好,导致店铺扣分又扣款!

如果还不清楚怎么提高小店评分,可以联系格林:dsp202088(备注:小店运营)一对一咨询,有问必答。

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另外关于怎么快速提升体验分,我们有一份内部独家文档,加格林微信可以免费领取

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作者: feng16365

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