抖音小店客服自动回复话术模板大全

我们公司有个金牌客服,不仅接待人数多,而且转化率还最高。

我之前一直都很好奇她是怎么做到的,后来坐到她旁边才知道,原来做客服也是有技巧的,将常见的问题设置到快捷回复短语中,客户来询单时就能快速回应。

具体怎么做呢?

打开抖音小店飞鸽客服在线系统,点击客服工具——快捷短语:

然后点击”新建短语”,可以根据短语类别进行分组,然后编辑短语内容;

还可以同时设置短语关联关键词和商品:

设置好之后,客户问到相关的问题,直接在右侧快捷短语里面搜索就能1秒回复了。

建议把客户常问到的一些问题都设置成快捷回复,这样就可以有效提高你的3分钟回复率了,也能大大的提高服务好评率。

下面这些是我整理出来的客服万能回复话术,能够应对大多数的日常场景问题,但是还需要将爆款商品相关的问题也一起整理进去,比如商品瑕疵、商品材质、商品使用方法等。

 

很多新手开抖音小店,前期都是自己做客服,其实客服也是有很多话术和技巧,如果你也想提高客服的效率和询单转化,需要更多完整版的抖音小店客服回复话术模板,可以随时添加格林微信:dsp202088 (备注:客服话术)免费领取。

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作者: feng16365

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