抖音小店的差评和品质退货申请都是不能修改的，修改无效。
但是差评和品质退货率又非常影响店铺体验分，店铺体验分又直接与店铺流量挂钩。
所以，在日常抖音小店运营过程当中，降低中差评和品质退货率非常非常重要，千万不要轻视，否则你的小店很快就要玩完了。
既然差评和品质退货都不能修改，那如果出现了差评和品质退货怎么办呢？
两个方法，一是快速拉销量，降低差评和品质退货对整体体验分的影响；如果没办法快速拉销量的话，还有第二个方法——申述。
怎么申诉？如何操作，接着往下看就知道了！
抖音小店差评如果按照正常的操作途径去申诉的话，通过率只有0.2%。
说难听点就是申诉无效，不过我说的是正常途径。
今天给大家分享一个骚操作，我们自己实践过的，申述通过率非常高。
这个骚操作原理就是：如果客户不是以真实购买为目的的评价，只要我们去申诉，基本上百分之百能通过。
那我们只要创造客户不以真实购买为目的的证据，去申诉不就行了？
两条路，第一条，出现差评之后，直接给客户打电话，不管是用金钱还是用美色，还是卖惨说服客户，让他在飞鸽对话框跟你对话。
对话的内容就是“东西我已经收到了，但是我不是很满意，我要仅退款，或者是你给我返现，不然我就给你差评”。
然后你大义凛然地拒绝他，然后拿这个对话截图去申诉就行了。
申述理由就说客户在恶意差评勒索，不用在意这个对话是在差评之前，还在差评之后，只要有这个对话就行。
第二条路，也就是我自己平时用的比较多的。还是一样去跟客户沟通，让他给你追评，追评的内容你提前编辑好。
大概内容就是说“东西我收到了，他家的质量不好，而且价格也不便宜，我们家有更便宜的，我们就是，我们家就专门卖这个的，大家想要的话可以私信我，我的这个18888888啊，价格低质量好啊。”
这么一条追评之后，你就可以拿着这个截图去申诉了。
这种方式，客户的工作量最小，也是最容易接受。
方法已经教给大家了，至于怎么去给客户沟通，让他配合你，那就看大家的智慧了。
上面是差评申述的骚操作，再来说说同样让人很头痛的品质退货申请理由的申述。
不要觉得品质退货率不重要啊，一个品质退货=10个差评。
一般情况下，品质退货理由大家遇到最多的就是商品破损、发错货、描述不符、未按约定时间发货这几个。
在申诉的时候，一般官方会要求我们商家提供三个信息：
一，发货清单二，订单的装箱视频三，物流公司的证明
其中最简单的就是这个发货清单了。
这个发货清单的模板度娘有一大堆。重点来了，里面的订单编号一定要填准确，收货人和买家的昵称也是必填。
产品的信息也必须填清楚，规格，数量，金额等等，做好之后打印出来就可以了，如果有公章的，盖个公章那就最好。
没有的话，就在顶部或者底部把你店铺营业执照的名称也做到上面去。
为了方便大家举一反三，下面这个公式一定要记清楚，申诉问题+发货图片，+物流信息+商品的实物图+主图；提供公式里面的内容就足够了。
申诉问题表明清楚，商品没有问题，发货图片和物流信息证明物流正常，主图和实物图的对比证明商品一致，不存在发错和不符。
基本上商品方面的品退根据这个公式修改一下，去申诉问题都不大。
如果说申诉失败了怎么办？
要么坦然接受，要么继续申诉。
正常情况下申诉不过，就不会再给你机会了。
但是这个时候我们可以给客服打电话，无论他说什么，我们的商品就是没有问题。
就是要申诉，他不给解决，就让他对接专员给处理，不给对接，那就直接要工号投诉他。
专员联系我们之后继续把情况给专员说，让他重新给我们开申诉端口，甚至你还可以问他，说之前提供的证据为啥不通过，还需要我怎么弄。
有的专员可能还会给你支招，那接下来你再申诉通过的概率呢就大很多了。
不过话说回来啊，申诉它属于亡羊补牢。
想要避免差评和品质退货，还是要未雨绸缪，提前避免差评和品退的产生。
这个也是有方法的，感兴趣的可以添加锋哥微信：feng16365 ，给你分享超级有效的避免差评和品质退货的骚操作方法。
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