抖音小店收到差评和品质退货怎么办?一招教你解决

抖音小店的差评和品质退货申请都是不能修改的,修改无效。

但是差评和品质退货率又非常影响店铺体验分,店铺体验分又直接与店铺流量挂钩。

所以,在日常抖音小店运营过程当中,降低中差评和品质退货率非常非常重要,千万不要轻视,否则你的小店很快就要玩完了。

既然差评和品质退货都不能修改,那如果出现了差评和品质退货怎么办呢?

两个方法,一是快速拉销量,降低差评和品质退货对整体体验分的影响;如果没办法快速拉销量的话,还有第二个方法——申述。

怎么申诉?如何操作,接着往下看就知道了!

抖音小店差评如果按照正常的操作途径去申诉的话,通过率只有0.2%。

说难听点就是申诉无效,不过我说的是正常途径。

今天给大家分享一个骚操作,我们自己实践过的,申述通过率非常高。

这个骚操作原理就是:如果客户不是以真实购买为目的的评价,只要我们去申诉,基本上百分之百能通过。

那我们只要创造客户不以真实购买为目的的证据,去申诉不就行了?

两条路,第一条,出现差评之后,直接给客户打电话,不管是用金钱还是用美色,还是卖惨说服客户,让他在飞鸽对话框跟你对话。

对话的内容就是“东西我已经收到了,但是我不是很满意,我要仅退款,或者是你给我返现,不然我就给你差评”。

然后你大义凛然地拒绝他,然后拿这个对话截图去申诉就行了。

申述理由就说客户在恶意差评勒索,不用在意这个对话是在差评之前,还在差评之后,只要有这个对话就行。

第二条路,也就是我自己平时用的比较多的。还是一样去跟客户沟通,让他给你追评,追评的内容你提前编辑好。

大概内容就是说“东西我收到了,他家的质量不好,而且价格也不便宜,我们家有更便宜的,我们就是,我们家就专门卖这个的,大家想要的话可以私信我,我的这个18888888啊,价格低质量好啊。”

这么一条追评之后,你就可以拿着这个截图去申诉了。

这种方式,客户的工作量最小,也是最容易接受。

方法已经教给大家了,至于怎么去给客户沟通,让他配合你,那就看大家的智慧了。

上面是差评申述的骚操作,再来说说同样让人很头痛的品质退货申请理由的申述。

不要觉得品质退货率不重要啊,一个品质退货=10个差评。

一般情况下,品质退货理由大家遇到最多的就是商品破损、发错货、描述不符、未按约定时间发货这几个。

在申诉的时候,一般官方会要求我们商家提供三个信息:

一,发货清单二,订单的装箱视频三,物流公司的证明

其中最简单的就是这个发货清单了。

这个发货清单的模板度娘有一大堆。重点来了,里面的订单编号一定要填准确,收货人和买家的昵称也是必填。

产品的信息也必须填清楚,规格,数量,金额等等,做好之后打印出来就可以了,如果有公章的,盖个公章那就最好。

没有的话,就在顶部或者底部把你店铺营业执照的名称也做到上面去。

为了方便大家举一反三,下面这个公式一定要记清楚,申诉问题+发货图片,+物流信息+商品的实物图+主图;提供公式里面的内容就足够了。

申诉问题表明清楚,商品没有问题,发货图片和物流信息证明物流正常,主图和实物图的对比证明商品一致,不存在发错和不符。

基本上商品方面的品退根据这个公式修改一下,去申诉问题都不大。

如果说申诉失败了怎么办?

要么坦然接受,要么继续申诉。

正常情况下申诉不过,就不会再给你机会了。

但是这个时候我们可以给客服打电话,无论他说什么,我们的商品就是没有问题。

就是要申诉,他不给解决,就让他对接专员给处理,不给对接,那就直接要工号投诉他。

专员联系我们之后继续把情况给专员说,让他重新给我们开申诉端口,甚至你还可以问他,说之前提供的证据为啥不通过,还需要我怎么弄。

有的专员可能还会给你支招,那接下来你再申诉通过的概率呢就大很多了。

不过话说回来啊,申诉它属于亡羊补牢。

想要避免差评和品质退货,还是要未雨绸缪,提前避免差评和品退的产生。

这个也是有方法的,感兴趣的可以添加锋哥微信:feng16365 ,给你分享超级有效的避免差评和品质退货的骚操作方法。

另外,再免费送你一份我们最新版的抖音小店无货源运营思维导图,如下(类似的思维导图还有数个,这只是其中一个):

梳理的非常清楚,每个步骤操作细节应该怎么做,怎么选品,怎么起店等等。需要的留思维导图或者直接进主页费领取高清完整版抖音小店运营思维导图。

本文来自网络,不代表抖商传媒立场,转载请注明出处:http://www.2gou.com/23314.html

作者: feng16365

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