自从抖音小店出现了抖音小店消费者负反馈这个指标，相信很多人都遇到了体验分直降的情况。
尤其是新手店铺，一个差评都可能导致商品体验直接下降一个点。直接导致精选联盟上不了，无疑是雪上加霜。
并且这个CCR指标是无法像评价品退这些一样去申诉的。
这个时候大家都慌了，这样我的小店是不是做不下去了，毕竟新店也没有销量，不要着急，其实只要找出源头提前去规避就可以！
首先我们要清楚这个CCR指标和商品体验分是什么关系？
之前平台考核的店铺体验分是一个综合体验分，你店铺的商品体验分低，但是物流体验分和服务体验分比较高，综合体验分也不会低到哪里去。
而现在不一样，现在增加了CCR这个指标，就是单独把消费者这个负反馈这个指标也拎出来，对店铺做处罚。
通过规则说明ccr是通过文本去识别的，就是现在消费者对店铺的评价、售后、投诉、甚至是飞鸽后台的聊天记录里面都是可以直接提取关键文字的。
那么只要是有消费者反馈的文字都会被统计在内。所以这个其实不太好通过单一的维度去拉。
怎么提前去规避CCR过低的风险？
平时除了看店铺总体的综合体验分之外。还要关注店铺单个商品的商品分析和CCR指标。
如果你店铺里面出现一个商品的CCR偏高，而且单量比较多，最好的办法是先把该商品下架处理，减少对店铺评分的影响，或者是再对接质量相对更好的商家。提前规避这个风险。
再就是根据官方的优化方案，具体问题具体优化：
提升商品品质：优化店铺选品逻辑，并从储藏、包装、物流等各环节关注商品品质，保障商品质量。如果消费者集中反馈某款商品存在质量问题，应加强品控，主动整改商品避免引发更多售后问题
客观描述商品：宣传、推广商品时应遵循平台商品宣传规范，如实、客观的描述商品，避免进行虚假、不实或引人误解的描述，欺骗、误导消费者。
提升店铺服务水平：从售前咨询、发货物流、售后服务等环节关注店铺服务质量，保证客服响应时效和良好的服务态度，从而提升消费者购买体验。
如果你的CCR指标已经很高怎么做？
首先，CCR指标的计算公式是：有效负向反馈订单数/有效支付订单数*100%（所有指标剔除异常单及异常评价）
可以从公式里面看出，有效支付订单数，是起决定性作用的，我们可以找一个低价的福利款，一定要质量过关的，让达人去做1米好评返款，或者直接做引流。
最主要的是拉销量，这样你负反馈订单只有那么多，我订单数量大，稀释指标的值就可以规避。
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