抖音小店已发货仅退款怎么解决?如何避免被薅羊毛!

最近,抖音小店羊毛党越来越多了。

我们也遇到很多羊毛党申请已发货仅退款,点拒绝吧,会影响自主完结时长,从而影响体验分;

点同意吧,自己又会财物两空。

怎么解决这个抖音小店已发货仅退款的问题呢?

其实不用担心,现在抖音小店平台为了我们商家的利益,推出了拒签后退款的功能。

当商品已发货、消费者未签收,但消费者申请了仅退款,商家可在【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后详情】选择【同意拒签后退款】,此时消费者侧会收到提醒,告知商家已同意拒签后退款,消费者可联系快递拒收。拒签后退款功能“好”在哪里?

  • 避免影响体验分、纠纷商责率和消极售后处罚
  • 售后处理时效延长为7天且不影响体验分仅退款时长

而且【拒签后退款】操作完毕后,商家端售后处理时效变更为7天,商家可选择在有物流返件信息后同意退款,也可在签收退回商品后同意退款;如商家操作同意拒签后退款7天后,商家仍未再次处理(同意&拒绝售后申请),会超时自动退款给用户。

给朋友们建议是前5天可以选择同意退款,6-7天可根据物流状态选择同意或拒绝退款。这个就是完全为了保障我们商家的利益而开发的功能,大家一定要用起来。

下面带大家实操一下如何设置:

打开抖音小店后台,找到售后下面的售后小助手,点击“创建策略”,找到拒签后退款这个策略:

点创建,这里的策略名称随便写,只有你自己才能看到,每个退款上限根据你的客单价来定,每单的退款上限也是一样,根据你的客单价来定。

然后支持商品的模式选择,不限制商品选择长期;有效支持售后的原因可以不选择;给买家留言,你就用系统默认的留言就行了。

这样一个已发货仅退款策略就创建好了,以后有用户点已发货仅退款的情况时,这个策略呢就会自动触发, 逼的用户要拒签物流,让商品引入返回,我们再点同意退款,这样就可以完全避免羊毛党白嫖我们的商品了。

学会了吗?

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作者: feng16365

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