抖音小店我们经常会遇到有人恶意给中差评，尤其是现在新版体验分对消费者负反馈考核占比很大，然后店铺体验分一落千丈。
尤其是现在中差评不能修改，那怎么可以拉回我们的店铺评分呢？
第一步，我们进入抖音抖音小店的后台，找到订单，点击评价管理。
第二步，然后找到我们要处理的中差评，然后往右拉，点击申诉。
申诉类型有很多理由可以选择，具体根据产品情况去选择理由。比如客户恶意评价，可以选择明显无事实依据的评价。
第三步，在下面清楚描述你的问题，最重要的就是上传凭证，我们可以上传六张图片作为凭证，最好是飞鸽客服和通话记录的截图。
那么这截图六张图片怎么提供？
首先我们可以进入飞鸽客服后台，找到这个订单里中差评的商家，然后每隔一段时间给他发一条消息，并且把这些聊天记录截图下来。
具体怎么回复：
比如亲亲您好，我们支持七天无理由退换货，有赠送运费险，觉得不满意，您可以申请退货退款。
亲亲您好，我们不支持已发货仅退款，有任何问题您可以找我们解决。
类似以上这种解决问题的消息，隔一段时间发一条，然后截图保存。
第四步，做完这些准备之后，我们再回到中差评的订单中申诉，把刚才的截图提交在申诉凭证里，然后点提交。
这么做的理由是表明我们有在积极给客户解决问题，客户没有联系我们，只是单纯的自己发表了不符合事实的言论。
第五步，做好这些之后以防没有申诉成功，我们还是要回复一下这条评论。
回复的内容大家参考上面，然后点击回复提交。
这段文字就能被其他查看评价的消费者看到了，他们看到这段回复的文字后，如果还喜欢产品的客户正在犹豫，那看到这样的回复，相信大多数都会打消顾虑，还是会选择继续选择下单的。
但是具体申诉理由和截图还是要根据客户的评价去申诉，灵活去处理。
如果还有不清楚怎么申诉中差评，想要提高店铺体验分的，可以联系格林：dsp202088（备注：抖音小店）有问必答。
我们做抖音小店两年时间，不仅能够第一时间掌握平台的最新规则和玩法，还有丰富的抖店实操经验。
如图，是我们自己的抖音小店日常销售数据：
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