抖音小店遇到恶意中差评?拉低店铺体验分?两招解决!

抖音小店我们经常会遇到有人恶意给中差评,尤其是现在新版体验分对消费者负反馈考核占比很大,然后店铺体验分一落千丈。

尤其是现在中差评不能修改,那怎么可以拉回我们的店铺评分呢?

第一步,我们进入抖音抖音小店的后台,找到订单,点击评价管理

第二步,然后找到我们要处理的中差评,然后往右拉,点击申诉

申诉类型有很多理由可以选择,具体根据产品情况去选择理由。比如客户恶意评价,可以选择明显无事实依据的评价。

第三步,在下面清楚描述你的问题,最重要的就是上传凭证,我们可以上传六张图片作为凭证,最好是飞鸽客服和通话记录的截图。

那么这截图六张图片怎么提供?

首先我们可以进入飞鸽客服后台,找到这个订单里中差评的商家,然后每隔一段时间给他发一条消息,并且把这些聊天记录截图下来。

具体怎么回复:

比如亲亲您好,我们支持七天无理由退换货,有赠送运费险,觉得不满意,您可以申请退货退款。

亲亲您好,我们不支持已发货仅退款,有任何问题您可以找我们解决。

类似以上这种解决问题的消息,隔一段时间发一条,然后截图保存。

第四步,做完这些准备之后,我们再回到中差评的订单中申诉,把刚才的截图提交在申诉凭证里,然后点提交

这么做的理由是表明我们有在积极给客户解决问题,客户没有联系我们,只是单纯的自己发表了不符合事实的言论。

第五步,做好这些之后以防没有申诉成功,我们还是要回复一下这条评论。

回复的内容大家参考上面,然后点击回复提交。

这段文字就能被其他查看评价的消费者看到了,他们看到这段回复的文字后,如果还喜欢产品的客户正在犹豫,那看到这样的回复,相信大多数都会打消顾虑,还是会选择继续选择下单的。

但是具体申诉理由和截图还是要根据客户的评价去申诉,灵活去处理。

如果还有不清楚怎么申诉中差评,想要提高店铺体验分的,可以联系格林:dsp202088(备注:抖音小店)有问必答。

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抖音小店中差评http://www.2gou.com/23204.html

作者: feng16365

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