抖音小店体验分新版更新!如何减少品退提高店铺体验分

现在抖音小店的新版体验分已经更新有一段时间了,还是有很多人不清楚在新规的基础上怎么拉小店的评分,很多人说销量已经拉了很多,但是评分还没有上来。

其实最根本的原因还是因为你的品退太多了。只解决根本问题你的店铺体验分才能提升,

我就是找到正确的方法之后,店铺体验分快速提升到了4.99

首先我们来分析一下新版体验分的扣分占比。

可以看出商品体验和服务体验占了差不多百分之80。可以看出新版体验分最重要的还是客户的反馈。

所以我们主要可以从以下六个方面提升店铺的体验分:

1.商品差评率

2.品质退货率

3.投诉率

4.纠纷商责率

5.仅退款自主完结时长

6.IM3分钟回复率

其中仅退款完结时长以及三分钟回复率都是可以快速解决的,主要是前四个方面。前四个都是是跟产品质量相关,所以我们最需要优化的就是减少品退。

但是如何减少品退率?

其实方法非常简单,只需要你前期花点时间就可以。我们很多无货源商家选品,前期都是在拼多多或者1688选品上架的。

然后后续这个产品出单或者是有达人要样品的时候,都是第一时间去上家下单给达人寄样,或者给客户发货。

但是实际上我们对于产品的基本情况,质量好坏都是不知情的,结果就是产品质量差导致主播不愿意带,或者是产品出单之后有差评,品退也比较多。

其实我们只需要前期做一个动作就可以,在拼多多或者1688的平台选好产品之后,我们拍一个样品回来看一下。

主要选那些有七天无理由的店铺,48小时发货的商家,然后对比一下样品,质量好就重点收藏这个店铺,质量差也做好记录,直接筛掉这个产品原路退还给商家。

还有一点,如果是拼多多的产品一定要注意产品包装是否带多多的logo,或者有好评卡,这样也可以避免后期有客户收到发现是拼多多,投诉是第三方平台发的货。

这样做了之后可以提前筛选掉一些质量差的店铺,减少品退几率,剩下的我们只需要做好售后维护就可以。

后期销量上来可以直接对接厂家发货,可以把控产品品质。

一直都在说抖音小店运营是一个非常细致化的活儿,现在小店ccr考核也非常严格,你只有每一步做好优化才能降低品退,提高店铺体验分。

对于新版体验分不清楚的,还不知道怎么提高店铺体验分的话,可以直接联系格林:dsp202088(备注:抖音小店)一对一咨询。

另外我们内部独家最新版的《抖音小店商家运营手册》电子书也有怎么提升体验分的方法。
里面详细讲解了抖音小店基础运营,包括:新手商家入驻指南、商品优化管理、无货源抖店精细化运营、抖音小店7天快速起店玩法、无货源选品思路和工具、抖音小店运营注意事项…..
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作者: feng16365

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