抖音小店售后:小店飞鸽客服必须做的几个设置,最后一个最重要!

现在新版体验分已经出来,关于小店消费者负反馈(ccr)这一块,最重要的便是售后的响应。

只有售后处理的快处理的及时,才能减少客户投诉,降低店铺的差评和品退,从而大大提高商品的转化。

我就是按照这个方法设置,店铺体验分直接做到4.99

接下来详细给大家说一下具体要做哪些设置,尤其最后一个非常重要!

第一个,设置快捷回复。

首先进入抖音小店后台,点击右上角接待,进入飞鸽客户端,然后点击左边导航栏的客服管理

进入之后,找到客服工具,新建快捷短语,一定要根据产品的特点来设置快捷短语。

第二个,设置常见服务问题。

常规的大家听说最多的就是设置智能机器人,其实智能机器人是根本不算在3分钟回复率以内的,而且新手店铺不适合机器回复,最好是人工给客户解决问题,这样不容易拉低店铺评分。

所以直接设置常见服务就可以,具体怎么操作:

直接进入飞鸽后台,找到自动化设置,点击常见问题,然后立即新建就可以。

常见问题可以设置六个问题,并且你设置小休或者离线状态的时候,只要开起来这个功能,它都会自动弹出,所以这六个问题是至关重要的,必须有针对性的解决客户的问题。

不清楚常见问题应该设置哪些问题的,可以直接联系格林:dsp202088(备注:抖音小店)免费领取最全常见问题话术。

第三个:设置签收关怀。

进入飞鸽后台,找到自动化设置,点击自助服务,找到右下角签收关怀,直接开启。

这个设置好了可以大大的降低产品的差评和品退

第四个,设置催付功能,做好上面三个设置,这个是最后一个也是最重要的。做好可以大大提高商品转化。

首先还是进入飞鸽后台,找到自助服务,直接点击进入,可以看到有一个咨询未下单,和下单未支付,开启下单未支付就可以。

以上就是飞鸽客服设置的相关内容,关于设置还有不清楚的可以联系我:dsp202088(备注:抖音小店)咨询,有问必答。

另外再免费送你一份详细的实操文档,也就是我们最新版的《抖音小店商家运营手册》电子书

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格林微信:dsp202088 (备注:运营手册)即可马上领取!有任何问题都欢迎随时咨询,有问必答!

抖音小店售后http://www.2gou.com/23048.html

作者: feng16365

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