抖音小店售后规则:学会品质退货申诉技巧,减少消费者负反馈

随着新版体验分更新,平台更加注重用户的使用感和反馈,但是做抖音小店无货源,最避免不了的就是品质退货,因为无法保证每个产品的质量符合客户心意。

在遇到品退之后需要做哪些准备?

首先一旦发生这种品质退货,就会导致你的体验分下降,就算消费者修改或者是取消售后也是没有用的。

唯一能够消除这个品质退货的方法是申诉,今天这篇文章我把申诉的方法分享给你,帮你提高申诉的成功率,减少消费者负反馈。

第一步,进入到抖音小店的后台,然后往下滑动,找到店铺-店铺保障,点击申诉中心,

第二步,在申诉中心里边就有待申诉的订单,通过右侧的这个申诉按钮进行申诉,

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这里一定要记住,每日有五次申诉的机会,但是每一个订单只有一次申诉机会,而且是有倒计时的,超过时间了之后,这个订单就不能够再申诉了。

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也可以点击到这个超时未申诉这里来查看你浪费了多少个申诉机会,

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第三步,点击这个申诉之后,它会弹出像这些申诉的内容,申诉原因,这里的这个选择就根据这个售后的类型来进行选择就可以了。

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最关键的,在这个售后理由这个地方,我们需要进行详细的去描述时间,经过以及结果,在这个图片凭证这个地方上传一些聊天记录,最好是微信或者飞鸽后台的文字形式,然后填写你的联系方式。

第四步,点击下面的提交就可以了。

这是我们申诉成功了的订单,我们把申诉的理由还有凭证的证据写的非常的详细,总之就是一句话,你要准备充分的证据来证明这个售后的发生不是你的问题。

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处理品质退货的技巧,就在于在每次处理售后问题的过程中,你每一步都需要收集证据,反驳客户申诉的理由。这样你申诉了有可能会成功,但是你不申诉就一点机会都没有。

最重要的还是做好售后第一时间响应,这样才能第一时间解决客户的问题,就能更好减少品质退货,减少消费者负反馈了(CCR)。

这个方法不仅可以用来申诉品退,还可以直接用来申诉差评,

关于品退处理不清楚的,可以直接联系格林:dsp202088(备注:抖音小店)一对一咨询,教你更多应对方法,另外我们内部独家的《抖音小店商家运营手册》电子书,也有很多关于小店运营的方法。

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抖音小店售后规则http://www.2gou.com/22858.html

作者: feng16365

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