注意!你的抖音小店体验分是否全面下降?

有很多人应该都发现了,今天你的抖店是不是体验分大幅度下降?

因为新版体验分已经正式生效了,需要注意的是差评和品退不再是我们做店的重点了。

如果不想因为体验分影响店铺流量,那这篇文章一定要看完。告诉你新版体验分的五大核心变动以及三种的应对解决方案。

核心变动一,

小店考核维度由原来的商品差评率和品退率,改为了近90天内的商品基础分和综合负反馈,那商品基础分考核主图维度中的画风和属性维度中的导购信息。

综合负反馈,包含了差评率和频退率,而且还新增了一个叫ccr反馈核心变动

核心变动二,

也就是如果买家选择退货原因是因为物流问题导致的退货退款,比如商家未按约定时间发货,超时发货等,那现在都会影响你店铺的评分。

但是这里需要注意一点,这个物流的品退是不会影响商品体验分的,也就是现在品退要区分商品品退和物流品退

核心变动三,

服务体验分新增了客服不满意率,在人工客服回复的过程中,买家是可以对我们客服来进行评价的,

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也就是说哪怕买家没有下单支付,但是在和商家的沟通过程中发生了不愉快,给客服打星一到三星,那这种情况都会影响服务体验分

核心变动四,

权重占比那三项考核模块权重占比调整为商品体验分42.5%,物流体验分20%,服务体验分37.5%

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核心变动五,

运营方向由于商家体验分的全面更新,我们做店的运营思路也要随之调整,需要注意的商品基础分和客服服务工作。

那针对于这次体验分的更新,我们应该做哪些应对方法。

第一个,我们要优化商品的标题,属性,主图,详情页,一定要把商品基础分优化到100。

第二个,图片是商品基础分的一个重点考核点,所以针对于图片,我们一定不要带水印,图片拼接,牛皮癣等,

第三个,在会话结束前,一定要主动告知买家在评价服务中打五颗星的评分,因为无论买家有没有下单购买,只要他和你在飞鸽说话了,那他都可以对于你的服务进行评价,能大大提高你的服务体验分。

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作者: feng16365

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