抖音小店消费者负反馈(CCR)超全解析,一定要引起注意!!!

自从新版的体验分上线之后,大家对抖音小店消费者负反馈(CCR)的关注度是越来越高了。

其实这个新版本更新的CCR说明抖音平台更加关注消费者的情绪,不管是你从商品内容还是服务方面给消费者带来了负反馈,就会对你的店铺造成影响,更倾向于商家服务。

什么是消费者负反馈(CCR)?

CCR其实是综合的这个负反馈,它包含到商品体验的负反馈,内容体验的负反馈,还有服务体验的反馈,主要由这三个维度构成。

所以这个CCR的更新就意味着你的小店如果被检测到商品有以上的负面反馈,就会被计入到商品体验的这个CCR负反馈里边去。

比如像盗版、三无产品这种标签不合格的,还有可能被扣保证金。如果是你的主图详情页,视频里面包含到有这种情况,那么你会被记录到内容体验的这个CCR的这个指标,

如果你在发货或者是在跟客户的沟通过程当中有出现这些问题,那么你会被列入到服务体验的CCR里面去,具体你到底是哪一项这个不达标,或者是哪一项出现了问题,你可以进到自己的店铺CCR这里面来看。

CCR在哪里看?

登录抖店后台,找到【抖店罗盘】点击服务【服务】,然后找到【用户负反馈】

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找到CCR之后,上面会显示你哪些指标有问题,你还可以按照商品来查看,到底是哪一款商品存在负反馈,自己做改进,做优化,去避免这样的事情再次发生。

但是不能盲目的根据提示去更改,避免造成已出单产品限流,具体怎么优化商品,可以参考这篇文章:

抖音小店运营攻略:如何正确修改商品不掉店铺权重(保姆级攻略)

这种CCR一旦产生,你是很难去剔除的,所以只能够预防。

平台对于CCR指标异常会怎么处理?

CCR指标异常时,会根据《【危及消费者权益】实施细则》进行处理,如下

相关商品封禁

【积分处理】

情节轻微,每出现一次违规行为,累计违规积分A6分。

情节一般,每出现一次违规行为,累计违规积分B4分。

情节严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B8分。

情节特别严重的,每出现一次违规行为,累计违规积分B12分。

【其他处理】

平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、关闭订单、限制货款提现、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。

关于CCR指标的常见问题?

1.什么样的订单会计为负反馈订单?

如果消费者在订单评价、售后退货退款或投诉等多渠道明确反馈了商品品质、商品宣传、商家服务或物流服务等方面的问题,则该订单会被计为负反馈订单。

2.如何提升CCR指标?

根据消费者反馈的具体问题针对性的改善优化。

提升商品品质:优化店铺选品逻辑,并从储藏、包装、物流等各环节关注商品品质,保障商品质量。如果消费者集中反馈某款商品存在质量问题,应加强品控,主动整改商品避免引发更多售后问题
客观描述商品:宣传、推广商品时应遵循平台商品宣传规范,如实、客观的描述商品,避免进行虚假、不实或引人误解的描述,欺骗、误导消费者。
提升店铺服务水平:从售前咨询、发货物流、售后服务等环节关注店铺服务质量,保证客服响应时效和良好的服务态度,从而提升消费者购买体验。
 
从小店CCR这个指标里面我们可以感受到,选品是非常关键的,一定不要去选低质量的产品,择优而选。
对于抖音小店CCR指标还有不清楚的,或者想知道怎么选品可以提高CCR,可以添加格林微信:dsp202088(备注:抖音小店)一对一咨询。
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作者: feng16365

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