抖音小店消费者负反馈（CCR）超全解析，一定要引起注意！！！

自从新版的体验分上线之后，大家对抖音小店消费者负反馈（CCR）的关注度是越来越高了。

其实这个新版本更新的CCR说明抖音平台更加关注消费者的情绪，不管是你从商品内容还是服务方面给消费者带来了负反馈，就会对你的店铺造成影响，更倾向于商家服务。

什么是消费者负反馈（CCR）?

CCR其实是综合的这个负反馈，它包含到商品体验的负反馈，内容体验的负反馈，还有服务体验的反馈，主要由这三个维度构成。

所以这个CCR的更新就意味着你的小店如果被检测到商品有以上的负面反馈，就会被计入到商品体验的这个CCR负反馈里边去。

比如像盗版、三无产品这种标签不合格的，还有可能被扣保证金。如果是你的主图详情页，视频里面包含到有这种情况，那么你会被记录到内容体验的这个CCR的这个指标，

如果你在发货或者是在跟客户的沟通过程当中有出现这些问题，那么你会被列入到服务体验的CCR里面去，具体你到底是哪一项这个不达标，或者是哪一项出现了问题，你可以进到自己的店铺CCR这里面来看。

CCR在哪里看？

登录抖店后台，找到【抖店罗盘】点击服务【服务】，然后找到【用户负反馈】

找到CCR之后，上面会显示你哪些指标有问题，你还可以按照商品来查看，到底是哪一款商品存在负反馈，自己做改进，做优化，去避免这样的事情再次发生。

但是不能盲目的根据提示去更改，避免造成已出单产品限流，具体怎么优化商品，可以参考这篇文章：

抖音小店运营攻略：如何正确修改商品不掉店铺权重（保姆级攻略）

这种CCR一旦产生，你是很难去剔除的，所以只能够预防。

平台对于CCR指标异常会怎么处理？

CCR指标异常时，会根据《【危及消费者权益】实施细则》进行处理，如下

相关商品封禁

【积分处理】

情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A6分。

情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B8分。

情节特别严重的，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

【其他处理】

平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、关闭订单、限制货款提现、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。

关于CCR指标的常见问题？

1.什么样的订单会计为负反馈订单？

如果消费者在订单评价、售后退货退款或投诉等多渠道明确反馈了商品品质、商品宣传、商家服务或物流服务等方面的问题，则该订单会被计为负反馈订单。

2.如何提升CCR指标？

根据消费者反馈的具体问题针对性的改善优化。

提升商品品质：优化店铺选品逻辑，并从储藏、包装、物流等各环节关注商品品质，保障商品质量。如果消费者集中反馈某款商品存在质量问题，应加强品控，主动整改商品避免引发更多售后问题

客观描述商品：宣传、推广商品时应遵循平台商品宣传规范，如实、客观的描述商品，避免进行虚假、不实或引人误解的描述，欺骗、误导消费者。

提升店铺服务水平：从售前咨询、发货物流、售后服务等环节关注店铺服务质量，保证客服响应时效和良好的服务态度，从而提升消费者购买体验。

 

从小店CCR这个指标里面我们可以感受到，选品是非常关键的，一定不要去选低质量的产品，择优而选。

对于抖音小店CCR指标还有不清楚的，或者想知道怎么选品可以提高CCR，可以添加格林微信：dsp202088（备注：抖音小店）一对一咨询。

我们关于抖音小店经营是有非常丰富的经验，从抖店无货源选品，破零动销，各种流量玩法都有实操过，并总结了非常全面的玩法逻辑。

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